تجربتي مع موبايلي والآيفون

[hanyj]

السلام عليكم

منذ عام وشهر ذهبت إلى موبايلي لأحصل على جوال iPhone 3Gs، وكنت أريد الحصول على الباقة المتوسطة التي تدفع فيها مبلغ صغير (كان حوالي 500 ريال على ما أذكر) ثم مبلغ شهري (250 ريال على ما أذكر)، لكن الموظف سألني:
- هل أنت مشترك مع موبايلي؟
قلت: لا، أنا عميل جديد لموبايلي.
فقال الموظف: إذا لا تستطيع الحصول إلا على الباقة الأصغر، والتي تدفع فيها 2300 ريال، ثم 99 ريال لمدة عام. أما الباقات الأكبر فهي لمن كان عميلا لموبايلي لمدة سنة على الأقل.
اشتريت الجهاز وفق الباقة المتاحة لي، رغم أنني لم أفهم لماذا لم يكتبوا هذا الشرط في موقعهم!!

ومر عام وشهر.

وأردت شراء iPhone 4، عازما أن أحصل على الباقة المتوسطة التي تدفع فيها 600 ريال، ثم 250 ريال شهريا لمدة عام. وكنت أظن أن هذه المرة سأحصل على الباقة التي أريد، لأن لي أكثر من سنة وأنا عميل لموبايلي.
ولكي أتأكد من أن أنني سأحصل على الباقة المطلوبة، ولكي أتأكد من توافر الآيفون، اتصلت قبل أن أذهب إلى الفرع على رقم خدمة موبايلي، الذي ظل يحوّلني من قائمة لقائمة، ومن اختيار لاختيار، دون أن أصل إلى المعلومة المطلوبة، ودون أن أتمكن من الكلام مع أي موظف!

فتوجهت إلى فرع التحلية، وطلبت الباقة التي أريد، ففوجئت بالموظف يقول لي أنني لا يمكنني الحصول إلا على الباقة الأصغر (مرة أخرى!!!)، والتي أدفع فيها 2300 ريال ثم 89 ريال شهريا لمدة عام. فلما سألت عن السبب، في البداية قال أنهم توقفوا عن بيع الباقات الأكبر، لأنهم وجدوا الناس يأخذون الجوالات مقابل المبلغ المبدئي الصغير، ثم لا يسددون الفواتير الشهرية.
قلت له ولماذا عروض الباقات الأكبر موجودة في الموقع إذا؟
فغير كلامه وقال لأن الباقات الأكبر متاحة للعملاء الـ VIP!
فقلت: ولماذا لا تكتبون هذا في الموقع، مع تعريف من هم الـ VIP؟ ثم من هم الـ VIP؟ من لديهم واسطة مثلا؟!
فغير كلامه مرة أخرى وقال: صدقني ما بعنا ولا أي جهاز بالباقات الأكبر!!

لا أدري، أي جزء هو الصادق من كلام الموظف! أم أن كلامه كله كذب!
على أية حال، سأتوجه إلى فرع آخر خلال هذه الأيام، وإذا رفض الموظف أن يعطيني الباقة التي أريد، فأستشري الآيفون من الاتصالات، وسأنهي تعاملي مع موبايلي نهائيا. فضلا عن أنني سأنشر هذه القصة في كافة المنتديات التي أنا مشترك بها، وعلى الفايسبوك وبين أصدقائي وتلاميذي ومعارفي.

طبعا هذا يحدث فقط في البلاد العربية وجمهوريات الموز وما شابهها من دول العالم الخامس! أما في الغرب، فهم يلتزمون بما أعلنوه، ولا يستطيعون التملص منه حتى إن أرادو. وإن فعلوا، يمكن للعميل أن يقاضيهم ويأخذ منهم تعويضا هائلا يجعلهم عبرة لمن يعتبر.

أحد معارفي في شيكاغو شاهدت زوجته ساعة راقية وعليها ملصق السعر 300 دولار، وهي تعلم أن قيمتها أعلى من هذا بكثير. فلما أخذتها إلى مكان الحساب ظهر في الكمبيوتر أن سعر الساعة هو 3000 دولار. فأخبرها المحاسب أن ملصق السعر على الساعة خاطئ وأن سعرها الحقيقي 3000 وليس 300، فقالت له: هل ستعطيني الساعة بالسعر المكتوب عليها أم يتصل عليك المحامي غدا؟ فأعطاها الساعة بـ 300 دولار!

بطبيعة الحال أنا لا أقول أن فعل تلك المرأة صحيح أو خطأ، وإنما أردت أن أبين كيف يلتزم القوم بما يعلنونه.

والحق أن مثل هذا حدث معي في إيكيا هنا في جدة.

فقد أردت شراء أحد الكراسي، وسعره في الكاتلوغ 1500 ريال. لكن عندما نزلت إلى المستودع لآخذ الكرسي، وجدت أن بطاقة السعر الموجودة على الرف الخاص بالكرسي هي 1000 ريال فقط. فقمت بتصوير بطاقة السعر وذهبت إلى مكان الحساب.
بطبيعة الحال ظهر سعر الكرسي في الكمبيوتر أنه 1500 ريال، فقلت للمحاسب: لكن البطاقة تقول 1000 ريال وأريته صورة البطاقة في جوالي.
فنادى المشرف الذي حاول إقناعي بأن سعر البطاقة خطأ، وأن سعر الكاتلوغ هو الصحيح ... إلخ. لكنني تمسكت بموقفي ورفضت أن أدفع أكثر من سعر البطاقة، فذهب المشرف يبحث عن المسؤول الأعلى منه. وفي هذه الأثناء قال لي المحاسب، وهو شاب سمح: تمسك بموقفك وسيعطونك الكرسي بسعر البطاقة. وقال لي إن الكرسي كان ثمنه 800 ريال، فلما وجدوا الإقبال عليه رفعوه إلى 1500.
فسألته: لكن هل سيتضرر أحد؟ فأنا أخشى أن يقوموا بخصم الـ 500 ريال على من يقوم بطبع البطاقات مثلا.
فأكد لي أنه لن يتضرر أحد، وحالتي ليست أول حالة. بالإضافة إلى أن المسؤولين عن طبع البطاقات ووضعها في أماكنها متعددين، والشركة لا تخصم عليهم شيئا عند حدوث مثل هذه الأخطاء، وإنما هناك مخصص مالي لمثل هذه الأخطاء.
وفي النهاية جاء المسؤول وعمل لي خصم هدية بمبلغ 500 ريال على قيمة الكرسي!

فالحمد لله أن عندنا بعض الشركات التي تحترم نفسها وعملاءها.

[زائرررر]

اتمنى وجود جهه رقابيه معنيه بهذي الامور

اعلانات مبهمه وطلبات مزاجيه وتعامل من اسوء الى اسوء


الله يعينك ويعوضك خير ان شاء الله لو افكر اشتير ايفون او ايباد ماراح اشتريه من هنا

ادفع مبلغ زياده واخده من بريطانيا او امريكا لا خدمه موقفه مثل خدمه الفيس تايم او شروط مزاجيه

الله يعينك

[فتى عين دار]

والله خبره ومشكوووووووووور

[dark hell]

معك كل الحق
ولكن اخي ينبغي الاشارة إلى امر صراحة افتقدته عندما حصلت على الايفون من الاتصالات السعودية stc وهو أني ادفع 89 ريال كل شهر
و 75 دقيقه مجانية و 75 رسالة نصيه مجانية و 75 رسالة وسائط طبعا جميعها داخل شبكة الـstc ؟؟ وهذا الامر لم اعرفه إلا بعد أن أخذت الجوال و (( توهقت )) وبطبيعة الحال 250 انترنت
وما لدى موبايلي نفس الميزات ولكن بجيمع الشبكات

[hanyj]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة زائرررر

اتمنى وجود جهه رقابيه معنيه بهذي الامور

اعلانات مبهمه وطلبات مزاجيه وتعامل من اسوء الى اسوء


الله يعينك ويعوضك خير ان شاء الله لو افكر اشتير ايفون او ايباد ماراح اشتريه من هنا

ادفع مبلغ زياده واخده من بريطانيا او امريكا لا خدمه موقفه مثل خدمه الفيس تايم او شروط مزاجيه

الله يعينك

آمين، وإياك والمسلمين. وكلامك صحيح وجزاك الله خيرا.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فتى عين دار

والله خبره ومشكوووووووووور

حياك الله أخي الكريم.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة dark hell

معك كل الحق
ولكن اخي ينبغي الاشارة إلى امر صراحة افتقدته عندما حصلت على الايفون من الاتصالات السعودية stc وهو أني ادفع 89 ريال كل شهر
و 75 دقيقه مجانية و 75 رسالة نصيه مجانية و 75 رسالة وسائط طبعا جميعها داخل شبكة الـstc ؟؟ وهذا الامر لم اعرفه إلا بعد أن أخذت الجوال و (( توهقت )) وبطبيعة الحال 250 انترنت
وما لدى موبايلي نفس الميزات ولكن بجيمع الشبكات

جزاك الله خيرا أخي الكريم على توضيح هذه المعلومة المهمة. لكن لم تذكر الاتصالات هذه المعلومة في موقعهم الالكتروني رغم أهميتها! بل كتبوا "الدقائق المحلية"، وكان المفروض أن يكتبوا "الدقائق داخل شبكة الاتصالات". هل تجربتك معهم حديثة أم لها فترة؟ هل يمكن أن يكون الحال تغير الآن وأصبحت الدقائق المجانية لكافة الشبكات؟ لأنني أريد أن أحصل على الباقة التي تعطي 350 دقيقة محلية و300 رسالة قصيرة، وهذا يكفيني شهريا إذا كان لكافة الشبكات.

على أية حال، يبدو أن موبايلي واتصالات تمثلان قديد وعسفان في المثل المشهور!!!

الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 02:54 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 01:34 PM ---------

وجدت في أحد المنتديات الرد التالي من أحد موظفي موبايلي عن شروط الباقتين الأكبر للآيفون 4 (المشاركة كانت بتاريخ 10-10-2010):-

((ستكون لها شروط خاصه وهي :

فروع التجزئة ومبيعات كبار العملاء هم المخولون بتفعيل مثل هذه الباقات فقط
يستطيع عملاء موبايلي الحاليين الحصول على هذه الباقات ولكن تحت شروط معينة وهي أن يكون العميل نشط لمدة 10 أشهر فما فوق ولم يتعرض خطه الحالي لأي فصل كلي Full Barring أثناء 10 أشهر ومافوق وان تكون متوسط فاتورته بمعدل 800 ريال سعودي شهرياً في العشر أشهر الماضية
أما للعملاء الجدد فسيكون ذلك عن طريق تفعيل مبيعات الـ VIP فقط وفق شروط سابقة تم الإتفاق معهم مسبقاً بها.
يلزم وجود موافقة مدير الفرع أو من ينوبه كذلك مدراء المناطق لمبيعات الـVIP على تفعيل إحدى الباقات المذكورة
لن يتم الإعلان عن الباقات المذكورة ولكن سيتم مستقبلاً إخبار العملاء عن طريق الرسائل النصية ولكن قبل مخاطبتهم سيتم هنالك تنسيق مسبق المبيعات وخدمات العملاء
وسيضاف عليها شروط اخرى

ليس الموضوع شروط الموضوع ضمانا لحق موبايلي بان العميل مستمر في السداد وليس عليه اي فاتورة ولا اي مشكلة في موبايلي

ولا يوجد اي استثناءات)).


تحرص الشركات "البشرية" على اجتذاب عملاء جدد، بل ويعطون الأولوية للعملاء المميزين في الشركات المنافسة، فهؤلاء قد ثبت بالفعل أنهم عملاء جيدين.

لكن لا أدري كيف يفكر هؤلاء القوم! ضمان حق الشركة عندهم هو أن يكون العميل قد استطاع أن يسدد لهم 800 ريال شهريا لمدة 10 أشهر دون أن يضطروا لفصل الخدمة عنه بسبب تعثره في السداد! وكأنهم يعيشون في كوكب بمفردهم لا توجد فيه شركات غيرهم ولا توجد عمليات ائتمانية إلا عن طريقهم!

في مثل حالتي، حدي الائتماني مع شركة الاتصالات هو 5000 ريال شهريا وليس عندي أي مشاكل معهم. وإذا كانت شركة الاتصالات لن تتعاون مع موبايلي وتعطيها هذه المعلومة، كان يمكن لموبايلي أن تطلب مني فواتير شركة الاتصالات ليرو كم حدي الائتماني هناك!
وأيضا كان يمكن لهم التواصل مع البنك الذي أصدر لي بطاقات الإئتمان، ويأتمنني بأكثر من 30،000 ريال شهريا، وأيضا ليس عندي معه أي مشاكل! وهذه المعلومة (التاريخ الائتماني) متاحة للشركات وفقا للنظام فيما أعلم. وحتى إن لم تكن متاحة، فكان يمكن لهم أن يطلبوا منى كشوف حساب البطاقات الائتمانية عن الشهور السابقة ليروا أنني أسدد بانتظام كامل المبالغ المستحقة وأنني أسدد شهريا ما يساوي أضعاف قيمة آيفونهم!!

وكان يمكنهم أن يجعلو العميل يوقع على خصم المبلغ الشهري تلقائيا من حساب بطاقته الائتمانية، وفي هذه الحالة يضمنون سداد الفاتورة مبكرا عند أول استحقاقها، ويرتاحون ويريحون العميل من أن يتذكر سداد الفاتورة.

لا أدري من أين يصطادون من يقومون بوضع مثل هذه السياسات في موبايلي! لكن إذا لم يمكنهم العثور على بشر ذوي عقول تفكر، فعلى الأقل كان يمكنهم الاستفادة مما يقوم به الآخرون.

[8qzo]

أنا معك يخوي شاهد على كلامك ,,, بأعلاناتهم ما ذكرو أي "شروط " أو ضوابط تقول هذا خاص للـ VIP حول القسط الشهري للاي فون 3gs وهذا أيضا جعلني من المغررين بهم , لا اعلم اهذا أسلوب تسويقي عقيم بحيث لما تجي لهم يخبرونك انه لعملاء خاصين فاتنجبر وتأخذ بالعرض الأخر !! او خطاء فادح من قسم التسويق !! << أذا كان لديهم ؟؟

بالأخير أنني اعلم بوجود قلة الوعي لدى كثير من الموظفين والعملاء بالأجراءات والقوانين وما لك وما عليك , ووجود التقصير من جهات الحكومية المنظمة للتجارة وحقوق المستهلك , التى نتجت منها تجربتك وتجربتي وتجربة الأخوان .

شاكر لك عزيزي الطرح واعطائك الفرصة لمناقشة هذه التجارب

[hanyj]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة 8qzo

أنا معك يخوي شاهد على كلامك ,,, بأعلاناتهم ما ذكرو أي "شروط " أو ضوابط تقول هذا خاص للـ VIP حول القسط الشهري للاي فون 3gs وهذا أيضا جعلني من المغررين بهم , لا اعلم اهذا أسلوب تسويقي عقيم بحيث لما تجي لهم يخبرونك انه لعملاء خاصين فاتنجبر وتأخذ بالعرض الأخر !! او خطاء فادح من قسم التسويق !! << أذا كان لديهم ؟؟

بالأخير أنني اعلم بوجود قلة الوعي لدى كثير من الموظفين والعملاء بالأجراءات والقوانين وما لك وما عليك , ووجود التقصير من جهات الحكومية المنظمة للتجارة وحقوق المستهلك , التى نتجت منها تجربتك وتجربتي وتجربة الأخوان .

شاكر لك عزيزي الطرح واعطائك الفرصة لمناقشة هذه التجارب

حياك الله أخي الكريم.

إذا لم نجبر الشركات على احترامنا فلن تحترمنا. هذا عنوان شكاوى موبايلي: mobily1100@mobily.com.sa
كل من له مشكلة معهم فليرسل لهم. فإن كانوا عقلاء سيسمعون لهذه الاقتراحات والانتقادات ويطورون أنفسهم نحو الأفضل، فيرضى عنهم العملاء، فتزيد أرباحهم.
وإن كانوا غير ذلك، فسيشعرون بحالة الإنزعاج والتذمر من العملاء، فإما أن يضطروا إلى التعامل الكريم مع العملاء، أو يقاطعهم عملاؤهم وتكون الخسارة للشركة.

وإن لم نفعل ذلك، فربما رأيت يوما عرضا في إكسترا عن لابتُب مثلا قيمته 4000 ريال، وعندما تذهب لتشتريه يقول لك البائع "هذا العرض لمن طولهم يتجاوز 195 سنتيمترا فقط! لهذا لا يمكنك الحصول على هذا الجهاز، لكن يمكنك الحصول عليه بسعر "الباقة الأخرى" بمبلغ 5000 ريال"!!!

[mkmalki]

نفس ماحدث معي تماماً فالفئات الأعلى من الفئة التي حصلت عليها هي لعملاء الـ VIP المساكين اللي مايقدرون يشترون الايفون الا بالتقسط، حسبي الله ونعم الوكيل فيهم، اخي الكريم من امن العقوبة اساء الأدب وما أكثر قليلي الأدب في بلادي فلا تتعب نفسك بنشر القصة فلن يغير من موقفهم شي فليس سواهم سوى شركة الاتصالات والتي تعتبر كبيرهم الذي علمهم السحر، ولو فكرت في اللجوء لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فلن تحصل على شي سوى هدر وقتك في كتابة شكواك ومراسلتهم فهم يدارون بأيدي خفية من قبل مسئولي الاتصالات وموبايلي وماهم الا واجهه يمكن من خلالها سرقة المليارات مني ومنك ومن كل مغلوب على امره، صدقني هذا الكلام ناتج عن تعامل شخصي مع الهيئة في قضية قمت برفعها على موبايلي، ارفع كفك للسماء مثلي وقل اللهم اني اشهدك واشهد ملائكتك اني لن اسامح احداً في اي جهة سواء كانت حكومية او خاصة قد ظلمني وهو يعلم انه ظلمني، اللهم انا ندرء بحولك وقوتك ونجعلك في نحر من تهاون بحق الانسان في هذا الوطن ومن تعاون معه ومن غض الطرف عنه، اللهم آمين، لاتضايق نفسك كثير وانسى وعيش جوك وتأكد لك رب لاينسى وحتماً لكل مسرحية فصل آخر ينتصر فيه المظلوم على الظالم، موضوعك قلّب جميع المواجع الله يهديك.. ياخي نقط لك في آيفون بس لاتزعل ههههههههههه

[نصراوي++]

نظام غبي بكل المقاييس .. لعب على الشعب
ولا حسيب ولا رقيب

[arabian]

تصدق أني عايش بالكويت ومن كثرة مشاكلكم مع شركات الاتصالات بدئت اسأل نفسي وش فايده هيئة الاتصالات اذا شافين كل هالمشاكل وساكتين .. بعدين اذا للشركه م محترمة نفسها غيرها وفك نفسك. أنا عن نفسي شركه ما تحترم نفسها ما تستأهل عندنا بالكويت شركة الوطنيه نصابين وخطي بعد استعمال ٥ سنوات رميته بوجهم ونقلت شركه ثانيه وأرسلت رسالة لكل المعارف بالرقم الجديد وخلاص.. كنسلهم وفك نفسك

[العبشاوي]

اعلانات مبهمه وطلبات مزاجيه وتعامل من اسوء الى اسوء

[hanyj]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة arabian

تصدق أني عايش بالكويت ومن كثرة مشاكلكم مع شركات الاتصالات بدئت اسأل نفسي وش فايده هيئة الاتصالات اذا شافين كل هالمشاكل وساكتين .. بعدين اذا للشركه م محترمة نفسها غيرها وفك نفسك. أنا عن نفسي شركه ما تحترم نفسها ما تستأهل عندنا بالكويت شركة الوطنيه نصابين وخطي بعد استعمال ٥ سنوات رميته بوجهم ونقلت شركه ثانيه وأرسلت رسالة لكل المعارف بالرقم الجديد وخلاص.. كنسلهم وفك نفسك

المشكة أخي الكريم أن موبايلي إجمالا محترمون مقارنة بشركة الاتصالات، أو هكذا المفترض!! أي أنهم أحلى الخيارات المرة!

[hanyj]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة العبشاوي

اعلانات مبهمه وطلبات مزاجيه وتعامل من اسوء الى اسوء

نسأل الله الهداية وصلاح الحال لنا جميعا، شركات ومشتركين.