"HTC لرعاية العملاء ” هل تكون محاولة جادة لكسب ولاء عملاء جدد في المنطقة العربية ؟؟

[AAM]

كشفت HTC الشرق الأوسط اليوم في بيان لها عن برنامج جديد يحمل الاسم HTC لرعاية العملاء و هو موجه خصيصا لعملاء الشركة في المنطقة العربية و منطقة الخليج العربي و يجري العمل عليه بالتعاون مع شركاء الشركة في منطقتنا العربية i2 و Authentec و غيرها . البرنامج يهدف كما وصفته الشركة الى “تعزيز ريادتها في السوق” و ما نأمله بشكل عام هو أن يسهم في تعزيز ولاء العملاء للشركة و هي أهم النقاط التي تسهم في زيادة قوة أي شركة في أي سوق.

البرنامج الجديد يهدف الى تقديم خدمات المساعدة و الصيانة و الدعم لكافة عملاء الشركة في المنطقة العربية و ذلك عبر شبكة من نقاط التجميع تصل الى 80 نقطة و 30 مركز صيانة و خدمة متخصص, و ينتظر أن تقدم هذة المراكز خدمات الصيانة و الدعم و الرد على استفسارات العملاء و توجيههم الى أقرب مراكز الصيانة اليهم و كذلك مساعدتهم عبر الهاتف في المهام البسيطة مثل اعداد الهواتف و غيرها. كذلك ستقدم مراكز الصيانة خدمة اتاحة أجهزة بديلة للعملاء حتى تنتهي صيانة أجهزتهم خاصة في حالات الصيانة التي تستلزم فترة طويلة للإصلاح.

المبادرة الجديدة تبدو مبشرة, فخدمات ما بعد البيع هي نقطة محورية لأي شركة ذات ثقل و اسم كبير و أظنها خطوة واجبة التنفيذ في هذا الوقت تحديدا حيث باتت HTC تسيطر بدرجة كبيرة على سوق الأجهزة الكفية العاملة بنظام Windows Mobile.

و هي خطوة حكيمة جدا مع بداية ظهور منافسين جدد في السوق كسوني إريكسون و غيرها مما يؤشر بدخول عالم الكفي مراحل جديدة من المنافسة .

[CO2]

شكرا لك على الخبر

خدمة مابعد البيع مهمة جدا .

[Nightman]

خطة تسويقية موفقة للمنافسة !!

شكراً لك

[saymyname]

انا مرتاح كثير لهالشركة مدري ليه..

[alkandery75]

بالفعل انها خطوه مهمه في طريق الدعم الفني الأفضل للمستخدم... ولكن...

بالنسبه للمتمرسين و المحترفين و الخبراء في مجال الكفي فان "خدمة العملاء" هي آخر ما يهمهم... فخدمة العملاء تعتبر مهمه جدا لمن لا يعرف الكمبيوتر الكفي و يريد ان يتعلم عن كيفية استخدامه ، كما هو الحال مع خدمات العملاء لشركات نوكيا في الشرق الأوسط و التي تعتبر أحد أفضل الشركات التي تقدم "خدمة العملاء"... غالبا ما تتمحور خدمة العملاء بتعلم المستخدم باهم مميزات الأجهزه و كيفية استخدامها ، بالاضافه الى محاضرات غير مجانية للتعليم المتعمق قليلا...

فنحن كمتمرسين للكمبيوتر الكفي ننظر الى ما هو أبعد من "خدمة العملاء" ، حيث نحتاج الى تحديثات و اصلاحات سريعه لمشاكل الأجهزه او على الاقل حلول مؤقته الى ان يتم طرح تحديث رسمي متكامل...

[AAM]

بحكم عملي أتعامل احيانا مع الدعم الفني الخاص بالشركات الكبرى أذكر هنا مثالين لشركتين لهما دخل كبير في مجال الكفي HTC و مايكروسوفت

تجربتي مع HTC

مره قدر الله و إتصلت بهم
رد علي شخص
قبل أن أسأل أي سؤال
يسألني ما إسمك و ما رقم هاتفك و ما بريدك الإلكتروني و غير ذلك من الأسئلة ؟؟!!

حتى الآن لم أتكلم !!
هذا لو تحقيق كان أهون
و عنده أصوات كثيرة كأنه في سوق و ليس في مركز خدمة عملاء
و بعد هذا كله أيضا لا يوجد عنده جواب كافي
و لم أستفد من تلك المكالمة بشيء أبدا فقط أضعت وقتي
بد مدة طويلة جائتني مكالمة ليلا ! من مصر
يقولون نحن نقيس مدى فعالية خدمة العملاء و هل إستفدت منهم في شي ؟!!
قهروني
طبعا قلت لهم القصة الحزينة
مرت الأيام بلا جدوى و اظن مازالوا على نفس أسلوب التحقيق حتى الآن ؟!!


اليوم إتصلت بي موظفة من مايكروسوفت لأخذ معلومات مني

سبحان الله ... إتصالها من هاتف أظن نقال ؟؟!! و من خارج الإمارات و الصوت لا يسمع و هي لا تسمع
أزعجتني اكثر مما أفادتني ... مثل هذا لا يعتبر خدمة عملاء إنما هو إزعاج لهم

الخلاصة
في وطننا العربي خدمة العملاء لم تصل لمرحلة نستطيع أن نقول انها مفيدة و يمكن للعميلان يعتمد عليها في شي إلا لبعض الشركات التي تقدم خدمات بمبالغ خيالية
و اما الباقي يفتحون مراكز و يكون فيها موظفين قد لا يفقهون شي في مجالهم

فقط حتى تقول شركاتهم نحن فتحنا مركز خدمة عملاء

و لا يهتمون أصلا برأي عملائهم و لا يقدرون ذلك


و من باب الإنصاف من أفضل من رأيت HP و ACER فخدمتهم عندنا ممتازة فعند إيسر إذا تعطل جهازك يأتي موظف البريد لبيتك و يستلم الجهاز و بعد فترة يرجعه لك في صحة و عافية

[n e w]

شي حلو ........ لاني الاحظ انه لايوجد اي دعم للسوق العربي من الاجهزة الكفية او اي اهتمام
لابالخدمة او حتى باللغة العربية والتعريب

فقط نوكيا و سوني اريكسون هم الي يهتمو بالسوق العربي اهتمام كبير من كل ناحية


ياليت كلهم يهتمو بالسوق العربي واللغة العربية تحديداً من كل الشركات htc و eten وغيرها


نبي دعم حقيقي ......... واذا ع الاستفسارات الحمدلله هالمنتدى مايقصر كل شي موجود



مشكور ع الخبر