موبايلي والعنصرية ::

[HaMoOoDi]

معآآآنتي يوم الخميس الماضي 12 / 04 / 1432هـ

بقلم :: صديق لي

لم أعد مشغول الفكر في يومي هذا بقضية توسنامي اليابان ولا بالتظاهرات الشعبية في عدة بلدان بقدر ما شغلني اتصال هاتفي من صديق يخبرني بمجمل قصته أن موظف شركة موبايلي للاتصالات وبعد انتظار دام ساعتين في صالة الانتظار -التي تزعجك بمكبرات الصوت الخاصة بتغيير أرقام العملاء- تقدم وكله ثقة إلى موظف خدمة العملاء – الذي احتفظ بذكر اسمه حتى وقت آخر – وعندما طلب صديقي جهاز كفي صادر من هذه الشركة من نوع ( iphone) طلب منه موظف الخدمة إبراز بطاقته كإجراء روتيني وبعد أن ناوله المسكين بطاقته إذ به يتراجع بكرسيه قليلاَ ثم يحاول أن يستوعب الموقف !!!!
أجنبي .. بهذه الكلمات نطق الموظف متسائلاً ، فأجابه صديقي بالتأكيد وكله هلع من نظرات الموظف حينها أعاد الموظف بطاقة صديقي معتذرا أن الخدمة لا تقدم للأجانب وإنما هي حكر للسعوديين فقط ويستثنى من القرار المهندسين والدكاترة!!! ولم يتبقى إلا أن يقول له اذهب واستغفر لذنبك ؟؟؟
لن استرسل في سرد الأحداث الدرامية التي حدثت بعد ذلك بقدر ما سأركز على هذه اللقطة المؤسفة بحق شركة أهلية أكاد اجزم أن 70 بالمائة من عملاءها هم من الأجانب ؟؟ بدليل أن 90 بالمائة من عروضهم خاصة بالاتصال الدولي وجميع إعلاناتهم تستجدي الأجنبي الذي تريد سلب جيبه دون النظر إلى رغباته واحتياجاته.
أكان الموظف حين تفوه بهذا الهراء على دراية كاملة بقوانين الشركة أم انه اجتهد واصدر قراراَ من تلقاء نفسه ؟ لا ابعد الشركة عن هذا الموضوع فلو كانت لوائحها صارمة لما تعدى الموظف شفهياَ لهذه الدرجة .. حيث أن المقولة المشهورة تقول : من أمن العقوبة أساء الأدب.
بلال بن رباح رضي الله عنه مات وفي ذمته أربع زوجات هاشميات .. وقد كان فيما مضى عبد حبشي لا يذكر فرفع الإسلام قدره وعاش بين الناس بعزة وأنفة لكن هذه الإضاءة لن يستوعبها هذا الموظف الذي تبجح بإبراز بطاقته واسمه آمناً العقوبة وضاربا بالأخلاق عرض الحائط.
كلمة لشركة موبايلي : إن مقدار ما تصرفينه من ملايين من أجل إنتاج أعلاني في القنوات الفضائية يستهدف بالدرجة الأولى لأجانب هذا البلد بقدر ما تفقدي الكثير منهم نتيجة سوء السمعة التي يقترفها صغار الموظفين الغير مؤهلين والذين تضعينهم في مواجهة العميل، وناصح لك ببدء الإصلاح من الداخل فهو أجدى من كواليس التصوير وغرف الإنتاج.
كلمة أخيرة لموظف موبايلي : موقعك الحالي الغرض منه الوقوف على خدمة العملاء وليس الانتقاص من جنسياتهم وأشكالهم .. إن كنت تفتقر لأساسيات التعامل الصحيح مع العميل فاترك مكانك لغيرك وكفى هراء ..
الذين يعتقدون أن نوع المعاملة مع سائر البشر يجب أن تحكم بعرق وخلفية الشخص متلقي تلك المعاملة، وان المعاملة الطيبة يجب أن تقتصر على فئة معينة دون سواها وهي هذه المجموعة المختارة والتي يجب أن تكون لها الأفضلية المكتسبة هم مخطئون ، ومع أن الانحياز لذات العرق والجنس يكاد يكون توجهاً بشرياً عاماً وفطرياً،فان هذا الانحياز يتحول إلى العنصرية. و العنصرية حجر عثرة في طريق تحقيق الانتماء الديني للجماعة وكذلك الانتماء الوطني. ومن هنا حاربها الإسلام. فجاءت الآيات الكريمة والأحاديث الشريفة التي تنادي إلى المساواة بين بني البشر. حيث كانت التقوى هي المعيار الذي يجب أن يبنى عليه التمايز بين بني البشر. قال تعالى (إن أكرمكم عند الله أتقاكم)
سأعود لمتابعة أخبار الثورات الشعبية التي انطلقت من تونس ومرت بمصر وعصفت بليبيا واليمن ولا استبعد أن تطال حتى شركة موبايلي الموقرة .. وتجتثها من مكانها فرع فرع .. مكتب مكتب .. كونتر كونتر .

[الأمم]

قله نصاب

قدام عيني وأجانب يشترون من موبايلي

[مدار الروح]

عجيب

قبل فترة مادري في بداية نزول الايفون لدى موبايلي شفت 2 من البحرين يشترون اجهزة !!!!!!

[هلالي14]

مستحيل يمكن من الموظف,,

موبايلي 98 من موظفيها..

قمة في الاخلاق والاحترام الله لايغيرهم

[MOBILY SAAD]

اصابعك موسوا والاجانب معاملتهم بموبايلي قد تفوق معاملة السعوديين بالاحترام علمان ان الادارات اغلبها من الاجانب

[ttalat]

اعتقدحدث نوع من الالتباس فى سرد الواقعه ممكن يكون طلب الباقه اللى هى بتقسط قيمه الجهاز على 12 شهر وفى هذه الحاله فانه من المنطقى ان يكون العرض فقط للسعوديين واستثناء المهندسين والاطباء شىء طبيعى لان اكيد مرتبهم لشهر يغطى قيمه الجهاز وبالتالى لن يكون هناك مشكله فى تسديد الاقساط انا اجنبى ومقيم فى السعوديه وعند شراءى 3 خطوط مسبقه الدفع وقد شرح لى الموظف لماذا ان خدمه تقديم اكثر من خط مفوتر للسعوديين او للاطباءوالمهندسيين فقط لكن لو خط واحد ليس هناك قيد وكمان ليس هناك قيدعلى شراء الايفون نقدا على ما اعتقد ياريت نحاول عدم تاوييل المواضيع باكثر مما تحتمل ونقول عنصريه الموضوع تجارى بحت وحرص من الشركه على تقليل امكانيه حدوث خسائر

[HaMoOoDi]

أشكر لكم مروركم .. بالعكس يا اخواني مافي اي لبس ..

انا يمني الجنسية .. لكن مولود هنا ومقيم هنا .. وقلت له ابي جهاز الايفون 16قيقا مسبق الدفع .. وفلوسي موجوده 2700 ريال .. قالي ما نصرف للأجنبي الا بس ( دكتور او مهندس ) وغيرهم مافي ..

انا لا اريد خط مفووتر اريد فقط الجهاز ,,, والحمد لله احد الاصحاب يعمل لديهم وقالي جيب لك سجل تجاري وراح اطلع لك بدال الواحد 20 جهاز :d

لكن التعامل اتوقع انه من نفس الموظف او نفس الفرع لان كل الموظفين يقولون نفس الكلام !

[mancy]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مدار الروح

عجيب

قبل فترة مادري في بداية نزول الايفون لدى موبايلي شفت 2 من البحرين يشترون اجهزة !!!!!!

أولا البحريني لا يعامل بالمملكه علي انه أجنبي لأنه من دول الخليج

ثانيا ليه يعني للمهندسين والدكاتره فقط يعني مفيش مثلا محاسبين وإداريين وحتي فنيين رواتبهم عاليه ويقدروا يدفعوا أو حتي يكون محوش تمن الموبايل

مع الإحترام لكل الأراء لو حصل ده تبقي عنصريه واضحه .. وهل الاخ السعودي لو نزل دوله اخري وحصل معاه نفس الموقف وكان معاه اقامه هيبقي رأيه كده برده ولا إيه مفهوم العنصريه للناس المعترضه ؟؟

[أعمال]

موبايلي لديها عملاء بالملايين وليست بحاجة لراي المتواضع
خصوصا في اداء موظفيها
مالمسته من خلال التعامل ان موبايلي شركة محترمة وموظفيها على قدر عال من المهارة والكياسة وربما ان الموظف جديد او لم يتلقى دورات كافية لسبب ما

النصيحه الذهبية لك هي لماذا تشتري جهاز بسعر 2700 وهو موجود في السوق بسعر اقل

اذهب للسوق توجد عروض ممتازة وكثيرة

[HaMoOoDi]

اخوي اعمآل .. انا عميل لموبايلي .. وفرع عن فرع يفرق ..

انا لما زرت الفرع اللي صارت لي معهم المشكله كان كل الموظفين متفقين على هذا الشي .. ولا كان يوجد مشرف عليهم في الفترة المسائية ،، وانا اعرف احد الموظفين في احد الفروع الثانيه قالي بالحرف الواحد ( يحاولون يمسكون الاجهزه ويطلعونها بأسم اخويانهم ) ويبعونها في السوق

عزيزي في السوق مافي ارخص من 2700 ارخص شي عند موبايلي : ) في السوق اذا حصلته اقل شي بـ 3000 وجرير تبيعه بـ 3600 ريال


مافي ارخص

وقدمت شكوى عن طريق الـ info وكذلك عن طريق 1100 ولين الحين محد رد علي : ) وين التعامل المميز ! لي اسبوع ونصف ..

طبعاً انا شريت الجهاز وخلصت اخذته من فرع موبايلي ثاني .. لكن حقي من الموظف والنطعه اللي اكلتها وانا انتظر دوري ما تروح كذا ،،

الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 12:30 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 12:29 PM ---------

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mancy

أولا البحريني لا يعامل بالمملكه علي انه أجنبي لأنه من دول الخليج

ثانيا ليه يعني للمهندسين والدكاتره فقط يعني مفيش مثلا محاسبين وإداريين وحتي فنيين رواتبهم عاليه ويقدروا يدفعوا أو حتي يكون محوش تمن الموبايل

مع الإحترام لكل الأراء لو حصل ده تبقي عنصريه واضحه .. وهل الاخ السعودي لو نزل دوله اخري وحصل معاه نفس الموقف وكان معاه اقامه هيبقي رأيه كده برده ولا إيه مفهوم العنصريه للناس المعترضه ؟؟

mancy
الله يعطيك العآفيه على ردك ،،،

[mbh1]

قدام عيني في فرع مجمع الموسى فرع موبايلي الاجانب يشترون ايفون وبعضهم مع زوجاتهم وباين من اشكالهم عااااديين عمال لا دكاتره ولا شي

[هاني الطيب]

نهاية الكلام اصابع ايدك مو واحد
انا مو مع ولا ضد صاحب الموضوع
لكن ارجوا منكم ان ما تعممون بكلامكم لانه بموبايلي وبغير موبايلي فيه الي يحب وظيفته ويحب يكون مميز
وفيه الي يكره وظيفته وتهمه مصلحته الخاصه وذمته لك عليها
وهذا الكلام مو متوقف بقطاع معين هذا الكلام عام
ولكم تحياتي

[mane]

انا عميل موبايلي من 4 سنين و والله اني اتهمتهم كثير وبالاخير لما احسبها القى نفسي ظالمهم.. والله على ما اقول شهيد..

احسن الظن.. وفكر بالاسباب اللي خلت الموظف يعاملك كذا.. اذا التقصير منك او من صديقك مثل جهل بالقوانين, فهذا وارد.. او التقصير من الموظف وفقط الموظف نفسه غلط.. رجاء لاتعمم ولاتقول لي موبايلي والعنصرية وحاطها عنوان لموضوعك..

[سارق الاحلام]

موبايلي شركة محترمة وموظفيها على قدر عال من المهارة