عيب مصنعي بشاشة GalaxyNote II بين خذلان الوكيل وقصور مركز سامسونج

[abdu_uae]

عيب مصنعي بشاشة GalaxyNote II بين خذلان الوكيل وقصور مركز سامسونج

بسم الله والحمد لله والصلاة والسلام على رسول لله وبعد،

الإخوة الأفاضل أعضاء المنتدى الكفي المحترمون

أحببت مشاركتكم لمشكلة تحملتها وصبرت عليها قرابة ثلاثة أسابيع على أمل أن أجد اعتبار من الوكيل واهتمام من مركز خدمة سامسونج، ولكن مع الأسف لم أجد شيء من ذلك،
وملخص الموضوع،

تم شراء جهاز جلاكسي نوت تو بتاريخ 30 نوفمبر، ومن أول وهلة عند تشغيل الجهاز - وكعادة المتمرس والمجرب لإصدارات متنوعة من الهواتف عموما وسلسلة الجالاكسي خصوصًا - لاحظت مناطق مظلمة في خلفية شاشة البدء على شكل ثلاثة خطوط مائلة (موضحة في الصور أدناه)

وبطبيعة الحال والأمر المزعج
تم مراجعة مركز الخدمة في الوكيل (إيروس) ولم يقبلوا الجهاز حتى تم إطلاع أكثر من موظف على العيب في الشاشة، وبناء عليه تم قبول الجهاز لمراسلة سامسونج..
ملحوظة: لو كان الوكيل على مستوى من الرقي والمسؤولية والشفافية في التعامل في مثل هذه المواقف، كان من المفترض أن يقبل بطلبي استبدال الجهاز أو استرداد النقود على أن يتكفل هو بالمشكلة بينه وبين سامسنوج.. ولكن المتعامل هو من يتحملها دائما


المصيبة أنه بعد أسبوع ونصف وبتاريخ 9 ديسمبر ورد اتصال من كل من إيروس وتبعهم مركز خدمة سامسمونج أنه لا توجد مشكلة في الشاشة ولا يوجد عيب !!
بناء عليه تم طلب إعادة النظر في الموضوع من قبل مركز الشكاوى عند سامسونج..
وحتى كتابة هذه الكلمات لم يردني أي اتصال، بل عند مبادرتي بالاتصال وطلب الموظف المعني لا يوجد رد..


وهذه الصور في عدة لقطات:


في الصورة التالية أعلى كلمة ( في أي وقت ) من الفقرة الثانية يظهر العيب واضحًا



في الصورة التالية يظهر العيب واضحا بعد كلمات خيار الخط الافتراضي



في الصورة التالية أيقونة موقع ياهو يظهر العيب واضحًا:









ويظهر مما سبق أن العيب هارد وير وليس سوفت وير

ولا أدري ما تنصحوني به

ولكم شكري وتقدير

[AMASAT]

بلغ الدائرة الاقتصادية هالخرابيط مب علينا شو بلاك متهاون وياهم ؟؟؟؟؟؟؟؟

[abdu_uae]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة AMASAT

بلغ الدائرة الاقتصادية هالخرابيط مب علينا شو بلاك متهاون وياهم ؟؟؟؟؟؟؟؟

شاكر لك مرورك وتعليقك
فتحت معهم اتصال بعد تاريخ 9 ديسبمر. وبدورهم تواصلوا مع خدمة إيروس واستندوا على المشاهدة بحضور موظفي الخدمة ولم يخرج رأيهم عن تقرير الفني
وهنا يتضح عدم وجود المصداقية لدى موظفي خدمة الوكيل وعدم ابراز العيب..
ولدي موعد مع الدائرة صباح الأحد بالجهاز

[THE 001]

ﺻﺤﻴﺢ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻴﺐ ﻭﺍﺿﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ ﺃﺗﻤﻨﻰ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻗﻠﺒﻲ ﺃﻥ ﻳﺘﻌﺎﻭﻧﻮا ﻣﻌﻚ ﻭﺍﺳﺘﺒﺪﺍﻝ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺃﻭ ﺍﺭﺟﺎﻉ ﻧﻘﻮﺩﻙ .. ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﺃﺧﻲ ﺍﻟﻜﺮﻳﻢ

[xeroxman]

لا حول ولا قوة إلا بالله أذا غاب الضمير وقبله الخوف من الله وعندما تصبح الماده هي ماتحكم اخلاق وسلوكيات البشر يظهر التلاعب والنصب والبحث عن الربح بأي طريقة كانت مهما كان ثمنها سواء من ثمن الجهاز الذي دفعته او اعصابك المحروقه ونفسيتك المغبونه مما حصل ،، هنا نقف ونجد كل مايحصل غريب المفروض اذا كان بالسلعه عيب لابد من وجود مايضمن حقك وكلمه ضمان لايعترف بها للأسف إلا من يخاف الله واخذ على عاتقه امانه اصلاح او حتى استبدال الجهاز اذاكان به عيب،، وانتي يا اخي صاحب حق اعانك الله يا اخي ولا تتركهم ، لايضيع حق وورائه مطالب،، بالتوفيق لك

[abdu_uae]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة xeroxman

لا حول ولا قوة إلا بالله أذا غاب الضمير وقبله الخوف من الله وعندما تصبح الماده هي ماتحكم اخلاق وسلوكيات البشر يظهر التلاعب والنصب والبحث عن الربح بأي طريقة كانت مهما كان ثمنها سواء من ثمن الجهاز الذي دفعته او اعصابك المحروقه ونفسيتك المغبونه مما حصل ،، هنا نقف ونجد كل مايحصل غريب المفروض اذا كان بالسلعه عيب لابد من وجود مايضمن حقك وكلمه ضمان لايعترف بها للأسف إلا من يخاف الله واخذ على عاتقه امانه اصلاح او حتى استبدال الجهاز اذاكان به عيب،، وانتي يا اخي صاحب حق اعانك الله يا اخي ولا تتركهم ، لايضيع حق وورائه مطالب،، بالتوفيق لك

شاكر لك مرورك وتعليقك وإن شاء الله خير

[abdu_uae]

مستجدات الموضوع حتى الآن:

تدخل مشكور من حماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية.
تبعه تفاعل إيجابي من قبل مركز شكاوى سامسونج -وذلك بعد تملص الوكيل من الموضوع-.
بعد يوم عمل ورد التقرير الخائب والمخيب والمخيب للأمل إلى حد كبير أن الذي في الشاشة لا يعد عيب مصنعي وليس له تأثير في أداء الجهاز بل هو أمر معتاد جدا في مثل هذه الشاشات التي تميزت سامسونج في انتاجها بشكل حصري ووو -من الاطراء والكلام اللي ماله داعي-..
ومع أنه لا يعد عيب إلا أن مركز ساسمونج يتفضلون ويتمننون عليّ بخدمة مجانية وهي استبدال الشاشة للترضية !!
برأيكم هل الموضوع يجري مجرى منطقي ؟!

[mohamed_abdou]

المهم انه استبدل ... ومبارك عليك الجهاز

[abdu_uae]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mohamed_abdou

المهم انه استبدل ... ومبارك عليك الجهاز

أنا غايتي الاستبدال وهذا الذي لم يحصل والجهاز مازال عندهم يحاولون اقناعي ان ما فيه ليس عيبا
وشاكر لك مرورك
والله يبارك فيك

[خالد البلوشي]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة abdu_uae

أنا غايتي الاستبدال وهذا الذي لم يحصل والجهاز مازال عندهم يحاولون اقناعي ان ما فيه ليس عيبا
وشاكر لك مرورك
والله يبارك فيك

السلام عليكم

للأسف أكثر شركة تحترم الزبون في هالسوالف هي ابل
ابل ما عندها أي مشكلة تستبدل عشر أجهزة

ياليت هالشركات تحترم زبائنها

عموماً الشركات الامريكية بشكل عام تحترم حقوق المستهلك

أنا عندي لكزس و عندي شفروليه

شركة الشيفروليه تفرح لما تشوفني اراجع الورشة لتصليح أي مشكلة فنية و كله على الضمان

و شركة الفطيم اللكزس لازم اتبهدل الف بهدلة بس عشان يستقبلون سيارتي و يتهربون من التصليح و يريدوني ادفع مع أنه تحت الضمان
و آخر مرة فالعشر الأواخر في رمضان خليت السيارة في ورشتهم و رفضت استلمها و قلت لهم خلوها عندكم و إذا لقيتها واقفة خارج الورشة بشتكي عليكم
ورحمة يتصلون فيني من دبي و أبوظبي عشان أخذها و كان ردي ما بستلمها إلا إذا صلحتوها بلاش أو تشتكون علي في المحكمة أو تخلونها داخل الورشة تصدي

و بما أن عندي سيارة ثانية وقفت عندهم أكثر من أسبوعين و آخر شي صلحوها بلاش الملعن

ياليت هالشركات الآسيوية الزفته تتعلم من الأمريكان معنى حقوق المستهلك

تحياتي

Sent from my Galaxy Nexus using Tapatalk 2

[redtearo]

عندي نفس المشكلة في الاس ٣ ولكن على شكل بقع مزعجة في كل منطقة بالشاشة

[bo_3zeez]

انت اخذت جهاز بفلوس موبلاش والجهاز معيوب مو حضرة جناب الشركة او الوكيل يحدد اذا الجهاز فيه عيب او مافيه عيب

لاتتنازل مهما يكون حتى لو اضطريت ترفع قضية شنو فوضى تاخذ جهاز معيوب ويمشونه عليك متصدقين عليك فيه شنو

الجهاز المفروض يتبدل بواحد ثاني ولو كنت مكانك مارضيت اخلي الجهاز عندي ولا دقيقة عشان لا تحجني الشركة باني

استعملته بس الظاهر انت شوي طيب زيادة معاهم

ماقول الا الله يعينك ويوفقك

[السفاري]

اخي استمر وخد مطلبك وانصحك ان لاتتنازل بحقك العيب واضح........

[abdu_uae]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
للمتابعين..
تم استبدال الجهاز ولله الحمد أولا وآخرا
وكان الإجراء بقوة متابعة دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة واهتمامها بالموضوع، ولم يكن لمركز سامسونج دور سوى في تطويل وتعقيد الإجراء ومحاولات اقناعي بعدم وجود عيب..

وشاكر لكم دعمكم أيها الأحبة
والله يحفظكم ويسعد أيامكم بما يرضيه سبحانه