الاسم (( زين zain )) لكن الخدمات والتعامل شين.

[king_tsunami]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة .

صديقي بالاستراحة معي ..له مدة وهو يعاني من شركة زين باقة مزايا بريميوم والمسكين طلعت انا وهو من فترة انا تم الغائها وهو قال ابي اجربها كم شهر وفعلا الرجال دخل بالشهر الثالث لكن تفاجئ بشيء كان مخفي له وهو ان الشريحة لاتتصل عندما تكون شريحة البيانات مفتوحة لابد من اقفال البيانات لكي يجري الاتصال والمسكين كان يفكرها شبكة على قولة اهل زين من اول ماطلعها لكن من فترة جربها بالبيت والسوق والعمل نفس المشكلة لايستطيع اجراء اي مكالمة والبيانات مفتوحة ولابد اغلاق البيانات حتى وان كان الاتصال على 959 واتصالات وشكاوي الى كتابة هذا الموضوع .

1- الجهاز جالاكسي اس 3 تم اطفائة وتم فرمتت الجهاز وتم تغيير الجهاز ولكن المشكلة قائمة .

2 تم فتح شكوى برقم 114576 وقال لهم افضل الاتصال ان يكون مسائي لكنهم اتصلو عليه الصباح واقالولاتوجد مشكلة بخطك والخط سليم ...وانواع التسليك والمماطلة واللف والدوران .

3- الاتصال 959 والانتظار والاسئلة الكثيرة من قبل الموظفين وعدم درايتهم او حل اي مشكلة.

4- قالو له تواصل من خلال تويتر زين وانواع التصريف وجهل المشكلة وحلها وصور الرسائل موجودة كلها .

5- صور المكالمات على 959 موجودة.

6- لغاية اليوم مساء ان لم تحل سوف يقوم بالغاء شريحتة .

7- ياشركة زين ماهكذا تكون المنافسة دون خطط ودون فريق متكامل من دعم فني وخدمة عملاء وخدمة تويتر والخ لابد من تدريب موظفينكم وفن التعامل مع المشكلة وحلها وان يكون المشرفين
هم من يحلون المشكلة وليس مختبأين خلف المكاتب ولا احد يستطيع محادثتهم الا بطلب وعندما تسجل طلب محادثة مشرف لحل مشكلة لا احد يتصل عليك نهائيا يعني تصريف يعني ادفع رسوم واهم شي ناخذ فلوس مقابل خدمات سيئة وكلها عكس للعقد الذي بينك وبينهم .


ونأسف على الاطالة ونحذر من هذه الباقة الفاشلة والفشل باقة كاملة من الشركة الى اصغر موظف وتقبلو تحياتي وتحيات زميلي .

[j.boy1]

انا كنت احد مشتركي زين، وبكل صراحه خدمة العملاء على كثر ماتقول انهم سيئين قليله في حقهم.

[king_tsunami]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة j.boy1

انا كنت احد مشتركي زين، وبكل صراحه خدمة العملاء على كثر ماتقول انهم سيئين قليله في حقهم.

اشكر مرورك العطر على موضوعي اخي الفاضل .

اخي الفاضل خدمة العملاء هي من تحل مشاكل العملاء وهي وضعة في خدمة المشترك لكن زين هي الشركة فاشلة بكبرها وبالاتصال لايوجد شبكة وتسبب لك احراجات مع اغلب اصدقائك دائما هاتفك مغلق وهو مفتوح لكن الشبكة سيئة.... وفي النت فاشلة في التو جي والثري جي والفور جي ...بالنسبة طبعا للمشرفين ماشاءلله فاشلين ومتغطرسين لايكلمون العملاء ولايحلون اي مشكلة ولايدرون عن مشاكل العملاء وبحال طلب محادثة المشرفيقول لك الموظف لابد تسجيل طلب وتترك رقمك ومن ثم يفكرون يكلمونك بعد كم يوم وفي الاخير مااحد يكلمك ولا احد يحل مشكلتك اما ان تتقبل مشكلتك وتسكت او تلغي الشريحة وترميها في وجيهم او اقرب سلة زبالة اكرمكم الله واسف على الاطالة وكل الشكر لك والى الاخوة الاعضاء ومشرفين وادارة منتدانا الغالي .

[pillows]

I am new to this community......

[king_tsunami]

المشكلة عند الغاء الخط اولا" الغاء التجوال الدولي وبعد شهر تراجعهم يلغون لك الخط وتدفع رسوم الشهر 150 ريال وانت تطالب بالغاء الخط وليس ايقاف خدمة التجوال فايقول الموظف هذه سياسة الشركة اذا تريد ان تلغي الخط في شركة زين طبعا المفوتر في باقة مزايا بريميوم اولا تلغي التجوال الدولي وبعد شهر نلغي الخط لك وتدفع رسومه كالمه مع العلم ان الباقة من ضمنها التجوال الدولي وان الاغلبية اخذ هذه الباقة لان فيها ميزة التجوال الدولي رغم فشل هذه الباقة من خدمات وسوء تغطية الشبكة الجوال مفتوح وعند الاتصال علي من قبل الاخوة مغلق هاتفي وهو مفتوح وتم الغاء الغاء التجوال الدولي من قبل هيئة الاتصالات كما يقال رغم ان الاغلبية يقولون انه تم الغاء التجوال بطلب من الشركات الثلاثة وتم دعم هذا القرار من قبل هيئة الاتصالات فاارجو من الاخوة عدم التسرع والاشتراك في هذه الباقة لان اهم ميزة هي ميزة التجوال الدولي تم الغائها في هذه الباقة ومبلغ 150 ريال شهري مبلغ ليس بسيط لان توجد باقات افضل من مكالمات وانترنت بمبالغ اقل فااحذرو عروض شركة زين فهي تعطيك من اللسان حلاوة وتروغ كما يروغ الثعلبي في اي مشكلة لك معهم او في حال الغائك للرقم . وتقبلو تحياتي من مشرفين واخوة اعضاء وزوار