موقع الكمبيوتر الكفي
موقع الكمبيوتر الكفي

العودة   الكمبيوتر الكفي > منتدى خدمات الاتصالات والدعم الفني > منتدى عروض و خدمات شركات الاتصالات
انظمة المنتدى التقييم التجاري التعليمات قاعة المؤتمرات محرك البحث

للتذكير فقط ....

رسالة وداع للجميع واعلان اغلاق الموقع
رد
 
أدوات الموضوع
قديم 10-01-2011, 10:21 PM   #1
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 05-01-2005
الدولة: saudi arabia
المشاركات: 12
مشاركات الشكر: 10
شكر 6 مرات في 3 مشاركات
مشرف فرع موبايلي للعميل: نحن متخلفون و خدماتنا ضعيفة و كثيرة العطل و انصحك بالاتصالات!!

السلام عليكم

أحد المفارقات العجيبة حصلت معي يوم أمس خلال زيارتي فرع موبايلي بعد معاناة مع مشكلة في خدمة الراوتر
لأن الشركة قامت بتعديلات معينة على شرائح البيانات لاحظت بعدها تدهور سرعة الانترنت بشكل كبير جداً، و طبعا كالعادة حاولت الاتصال بالرقم 1100 عشرات المرات بدون أي فائدة فالموسيقى تصدح لفترات تتجاوز الساعتين بدون ان تحصل على رد من الموظف

بعد أن قمت بزيارة 3 فروع مختلفة لموبايلي و تأكيدهم ان المشكلة ستحل في يومين كل مرة و لا يتغير شي قررت مقابلة المشرف في أحد الفروع، و بعد أن قابلت المشرف و شرحت له ان المشكلة اتت بعد التعديلات الأخيرة و أنها طالت شرائح البيانات فقط حيث أن السرعة عندي لا تزال كما هي على شريحة المكالمات أصر بشدة على نفي الموضوع جملة و تفصيلاً، و دار معه الحوار التالي:

-العميل (أنا): أستاذنا انتم أعرف بالمشكلة و لكن أنا أعرض عليك ملاحظتي كمستخدم فقط لكن المشكلة فعلا بدأت من تاريخ التعديلات! ثم انك مثل ما تشوف السرعة طبيعية على شرائح المكالمات و المشكلة مع شريحة البانات بس

-- لالا يا أخي هذي التعديلات شغلة داخلية في موبايلي ما لها علاقة بالسرعة أبدا

- لكن .. أنا جربت السرعة قدام موظفكم و شافها بنفسه هنا؟!

-- لالالا أنا اقول لك ان السرعة ما لها علاقة بالتغيير الحاصل

- طيب استاذنا وش الحل؟؟

-- و الله للأسف هذي المشاكل دائما تصير، و أحنا بصراحة متخلفين و شبكاتنا ضعيفة و كثيرة الاعطال و بالذات الجيل الثالث كونها عليها خدمات أكثر من الجي اس ام، نتمنى الوضع يتحسن بعد توسع شبكة الواي ماكس و الفايبر اوبتكس، و أنا بصراحة أنصحك يكون عندك شريحة الاتصالات

- يعني انت الحين تسوق للشركة المنافسة؟؟

-- لالا أنا ما أسوق بس هذا الواقع! خل معاك شريحتين

- طيب كذا العملية بتكون مكلفة علي انا العميل، أشترك في نفس الخدمات على شريحتين من الشركتين مو حل منطقي!!!!

-- أنا هذا نصيحتي

- طيب و الحل الحين؟؟؟

-- ما فيه حل الا اني ارفع لك طلب لقسم الشبكات

- و متى يحلون المشكلة؟؟

-- ان شاء الله يردون عليك بعد يومين .. بس في العادة يطولون!!!!

- طيب أنا اقترح عليك حل ممكن يكون ناجح .. حول لي باقة الانترنت من شريحة البيانات إلى شريحة المكالمات عشان نطلع من مشكلة شريحة البيانات

-- ما أقدر

- طيب حول لي شريحة البيانات إلى شريحة مكالمات

-- ما أقدر

- لا حول الله .. طيب ارفع لي طلب

-- خذ لك رقم جديد على الخدمات و انتظر في الدور و اشرح الموضوع للموظف عشان يرفع لك طلب!!!!!!!

العميل بذهول من رقي الخدمة: شكرا استاذنا!!!

العميل في الانتظار من جديد .. و يسمع أحد الموظفين يخاطب أحد العملاء: 1100 ما يردون عليك الا بمعجزة!!!

........

شكراً موبايلي!

Abdul Raouf غير متصل   رد مع اقتباس

اخر 5 مواضيع للعضو Abdul Raouf
الموضوع الاقسام الرد الاخير للعضو الردود مشاهده اخر مشاركة
مشرف فرع موبايلي للعميل: نحن متخلفون و خدماتنا... منتدى عروض و خدمات شركات الاتصالات Ay Shay 13 3067 10-01-2011 10:21 PM


اعلان

قديم 10-01-2011, 11:08 PM   #2
VampireGT
عضو مشارك
 
تاريخ التسجيل: 03-09-2009
الدولة: السعودية
المشاركات: 237
مشاركات الشكر: 54
شكر 317 مرات في 99 مشاركات

اخي الفاضل هذا حالنا مع اي خدمه واي شي واي محل (وحتى راعي البقاله ممكن يسوي فيك كذا)
لانه مافي جهه تخدمك كمستهلك ولا في وزارة تنصفك ولا تتابع طلبك (فكر كذا .... هاتف + بريد+ بلدية+ عمل+ جوازات ........الخ)

ولا ازيد اي تعليق

كل الي اقولة انه افضل السيئيين الأن بالنسبه للتلفونات والانترنت برودباند هي شركة زين معاي ممتازه والدعم يردو عليك بسرعه بس في شباب يشتكو من سوء تغطيه الشبكه .

VampireGT غير متصل   رد مع اقتباس
العضو التالي يشكر VampireGT على مشاركته الطيبة ويطلب المزيد من هذه المشاركات الرائعة
قديم 10-01-2011, 11:31 PM   #3
shumoo3
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 06-08-2010
الدولة: K.S.A
المشاركات: 37
مشاركات الشكر: 0
شكر 5 مرات في 4 مشاركات

وعليكم السلام

1100 قبل مايكثروا العملاء كانو يردو

لكن من بعد ماصار عندهم ايفون(شافو نفسهم) والله ساعة ونص متفرقة على 3 مرات ومحد يرد بالفعل

غير الوعود اللي ماتتلبى

شي يضحك مشرف وماعندهـ حل !!!!!

shumoo3 غير متصل   رد مع اقتباس
العضو التالي يشكر shumoo3 على مشاركته الطيبة ويطلب المزيد من هذه المشاركات الرائعة
قديم 12-01-2011, 12:52 PM   #4
MOBILY SAAD
عضو نشط
 
الصورة الرمزية MOBILY SAAD
 
تاريخ التسجيل: 25-08-2010
الدولة: الرياض
المشاركات: 308
مشاركات الشكر: 0
شكر 130 مرات في 75 مشاركات

استاذي صاحب الموضوع
اذا هذا اللي حصل بالضبط قدم شكوى للادارة العامة بموبايلي بالرياض وتعطيك حقك وتحاسب الموظف
وانا اشك هذا يكون مشرف بموبايلي احتمال كبير على شركة المصباح وكيل موبايلي
وبالنسبة للدعم الفني فيها مشاكل صحيح بخصوص الرد الافضليلة لمسبق الدفع اللي شحنة عالي والفاتورة صاحب السداد العالي او اتصل من رقم ثاني عا 0560101100
وشكرا

MOBILY SAAD غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 12-01-2011, 09:53 PM   #5
inter_z4
عضو مشارك
 
الصورة الرمزية inter_z4
 
تاريخ التسجيل: 25-04-2010
الدولة: K.S.A
المشاركات: 102
مشاركات الشكر: 81
شكر 59 مرات في 44 مشاركات

انا بالنسبه لي لما ادق على طول يردون علي وتعاملهم راقي .. ممكن لان انا فاتوره ..
inter_z4 غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 14-01-2011, 04:05 PM   #6
Mazen760
عضو جديد
 
الصورة الرمزية Mazen760
 
تاريخ التسجيل: 28-05-2010
الدولة: Riyadh
المشاركات: 24
مشاركات الشكر: 4
شكر 6 مرات في 5 مشاركات

يا رجال موبايلي لا تهمك

نصابين

واسال الي تمرمطوا عندهم

انا اعرف موظف في موبايلي ويسبهم بعد

Mazen760 غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 14-01-2011, 08:49 PM   #7
shumoo3
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 06-08-2010
الدولة: K.S.A
المشاركات: 37
مشاركات الشكر: 0
شكر 5 مرات في 4 مشاركات

طيب انا داقة من سوا

يعني ربحانين بقووووووة

وبرضو مايردو لا 1100 ولا الرقم الثاني

shumoo3 غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 15-01-2011, 05:28 AM   #8
Abdul Raouf
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 05-01-2005
الدولة: saudi arabia
المشاركات: 12
مشاركات الشكر: 10
شكر 6 مرات في 3 مشاركات

اخوي سعد ..

الشخص اللي تكلمت معه هو مشرف لفرع رئيسي من فروع موبايلي .. و ما يحتاج أذكر أي فرع أو اسم الشخص هنا لكنه مشرف لفرع رئيسي مثل ما ذكرت لك

و بالنسبة لـ 1100 أنا أكلمهم من خط فاتورة و عندي 4 خطوط باسمي 2 فاتورة و 2 شحن من موبايلي .. يحتاج أكثر من كذا عشان يردون علي؟؟ بعدين حتى لو تكلمنا عن أولوية في الرد .. هل ممكن أنتظر ساعة و نص على الخط ولسه ما جاتني الأولوية؟؟؟

و على فكرة أنا حاولت اني أكلمهم من الخط الثابت في البيت .. و نفس العملية .. انسى احد يرد عليك

و لإحقاق الحق مثل ما يقولون .. أنا في العادة احصل استجابة سريعة من موبايلي على 1100 و الوضع اللي حاصل حاليا غريب علي و مو هذا اللي تعودته من عندهم

بالنسبة للمشكلة اللي صارت .. كلموني قسم الشبكات أمس و أرسلوا لي موظف صيني يفحص الشبكة عندي في البيت
و المشرف أكد ان الشبكة عندي ممتازة جدا و أن البرج يبعد عني أقل من 100 متر .. و نفس الشي بعد التجربة من قبل الموظف لاحط ان المشكلة تحصل مع شريحة البيانات

بعد تأكيدات موظف موبايلي لكلامي .. راجعت الفرع و لله الحمد ما كان المشرف مداوم و كان ماسك محله أحد الموظفين المحترمين و تفهم المشكلة و اختبر أكثر من شريحة عنده في الفرع و بعد ما تأكد من الموضوع حول لي الباقة على شريحة ثانية و عوضني عن فترة المشكلة

و الحمد لله الآن السرعة عندي 5 ميجا بت ثابتة و توصل إلى 6 ميجا بت بعض الأحيان

و على فكرة أنا عميل لموبايلي من أول ما جات الشركة و بصراحة هذا النوع من الخدمة السيئة للغاية اللي نواجهها هاليومين ما تعودنا عليها أبداً من موبايلي و لذلك أنا اتمنى ان الشركة تنتبه إلى ان زيادة العملاء يحتاج منهم زيادة في الجهد للحفاظ على مستوى خدماتهم و الا راح يكون مصيرهم انهم يخسرون العملاء

على سبيل المثال .. لولا موقف الموظف المحترم معي الله يجزاه خير و الا أنا كنت عزمت على اني اكنسل كل خدماتي مع موبايلي مع نهاية الشهر و انتقل لشركة ثانية بعد اللي صار معي

Abdul Raouf غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 16-01-2011, 06:44 PM   #9
MOBILY SAAD
عضو نشط
 
الصورة الرمزية MOBILY SAAD
 
تاريخ التسجيل: 25-08-2010
الدولة: الرياض
المشاركات: 308
مشاركات الشكر: 0
شكر 130 مرات في 75 مشاركات

اخوي العزيز
تقدر تفيدني بالارقام اللي ماتقدر تتواصل فيها مع ممثل خدمة العملاء اذا حاب وانا بخدمتك .... واي مشكلة تواجهك افضل تتواصل مع الادارة العامة لموبايلي اذا حاب الرقم الخاص فيهم بزودك فية
تحياتي للك

MOBILY SAAD غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 21-01-2011, 06:11 PM   #10
mancy
بانتظار التفعيل
 
تاريخ التسجيل: 21-01-2011
الدولة: KSA
المشاركات: 8
مشاركات الشكر: 0
شكر 0 مرات في 0 مشاركات

شركة عنصريه

mancy غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 21-01-2011, 08:34 PM   #11
كوووول
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 18-11-2005
الدولة: السعودية
المشاركات: 92
مشاركات الشكر: 42
شكر 19 مرات في 18 مشاركات

اخوي سعد

أنا ودي تزودني برقم الإدارة العامة لموبايلي لأني بصراحة صرت أواجه مشاكل مشابهة للي يتكلمون عنها الاخوان هنا وهذي شغلة ما كانت موجودة في موبايلي في السابق نهائي.

فياريت تزودي بالرقم لو على الخاص ان تكرمت

كوووول غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 23-01-2011, 12:34 PM   #12
MOBILY SAAD
عضو نشط
 
الصورة الرمزية MOBILY SAAD
 
تاريخ التسجيل: 25-08-2010
الدولة: الرياض
المشاركات: 308
مشاركات الشكر: 0
شكر 130 مرات في 75 مشاركات

012735050تفضل

MOBILY SAAD غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 25-01-2011, 12:09 PM   #13
freemen689
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 12-09-2007
الدولة: جدة
المشاركات: 70
مشاركات الشكر: 1
شكر 8 مرات في 6 مشاركات

موبايلي .......................زززعالم من عذابي ................أكذب شركة با التاريخ
الي سار معاكم كله بسيط ........يعني تبغى تفعل خدمة بسيطة ممكن من المجيب الألي او من الرسائل او من النت هذي خلصنا منها عشان لا نقول والله مايردو ويحسبونا متخلفين ومانعرف نستخدم الخمات بشكل كويس .............لكن لم يجيك عرض زي عرض البروباند كونكت شهر عليك وشهر علينا .............قلنا يا سلام وعلى طول اروح وأشتري الكونكت مع أني عني كونكت موبايلي لكن العرض ما يشملك الا لم تشتري الكونكت وأضفنا له أنترنت غير محدود وهذى كله على حسب كلام الموظف انك تشحن شهر والشهر التاني ما تشحن بس تستخدم وقنا يا سلام
بس لم انتها الشهر .............................طلعو الشباب كذابين ما خلات فرع ما رحت له ما خلات موظف ما عرف عن الموضوع
بس ما أحد قدر يعملي ولا شى
من بعدها الشريحة فقط للأستقبال
نصب بجميع الطرق وعيني عينك ولا تقدر تجيب حقك حتى لو كنت عنتر بن شداد
على كل حال بسيطة يجيهم يوم

freemen689 غير متصل   رد مع اقتباس
قديم 28-01-2011, 04:28 PM   #14
Ay Shay
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: 04-06-2007
الدولة: Saudi Arabia
المشاركات: 5
مشاركات الشكر: 0
شكر 2 مرات في 1 مشاركة

ما اتوقع هذه هي قناعته الشخصيه, لكن اعتقد رد عليك بالشكل هذا كردة فعل لقرار موبايلي والشركة السعوديه الجديده اللي تملكها موبايلي وتبي تنقل لها الموظفين بالتدريج في الفترة القادمه
اعتقد رده هذا لانهم مختارينه من ضمن اللي بينقلونهم لذلك معصب وكاره الشركه

Ay Shay غير متصل   رد مع اقتباس
رد

العبارات الاستدلاليه
موبايلي, المكالمات, الانترنت, شريحة


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 


الانتقال السريع إلى

جميع الأوقات بتوقيت GMT +3. الساعة الآن 07:29 PM.


Powered by vBulletin
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.