ابل و عبد العظيم

[georg007]

يقول عبد العظيم رأفت العربي الذي يعيش في ألمانيا

قمت بحجز جهاز أي-فون 6s كالكثيرين من المتابعين لأحدث صرعات التكنولوجيا والمحبين لأبل، وكان موعدي مع الجهاز الجديد أيفون ظهر يوم الجمعة 25/9. وقد وصل فعلاً في الموعد عن طريق شركة الشحن UPS… وسريعاً قمت بفتح العلبة وأستخراج جهاز الأي-فون 6s. لكن كانت الصدمة فوجئت بأن الجهاز متسخ وبدون الغلاف البلاستيكي الذي يغلف به اجهزة آب كالعادة.
غضبت بشدة، لأني لم أنتظر كل هذا ولم أدفع الكثير من المال للحصول علي هاتف متسخ في النهاية، قمت بتنظيف الجهاز وتشغيله وكان يعمل بشكل طبيعي ولكني قررت أن أتصل بخدة العملاء التابعة لأبل لأخبرهم ما حدث معي، أشتكيت لمندوبة أبل علي الطرف المقابل تليفونيا، التي تفاهمت مشكلتي… وقدمت إحدي الحلول التالية:
أن أسترجع مالي كاملا
تبديل الجهاز (إنتظار من أربع إلي خمس أسابيع)
إرسال شكوى رسمية لأبل
ولأكون صريحاً معكم لم يعجبني أي من الحلول السابقة، فأنا لم أشتري هاتفي لأسترجع نقودي مرة أخري. كما أني لاأستطيع أن أنتظر لتبديل جهاز يعمل بشكل جيد بجهاز سيأتي خلال شهر! واعتقدت ان إرسال شكوي لأبل أنها ان تغني ولن تسمن من جوع ولذلك لم يكن حلا أيضا.
ولكني لأم أجد حلا آخرا غير كتابة هذة الشكوي وكتبتها فعلا باللغة الألمانية، ثم سألت نفسي. ماذا لو بعت بشكواي إلي رئيس مجلس إدارة أبل بالإنجليزية، يكفيني شرف المحاولة… وبصدق أنا لم أنتظر أي رد فعل علي رسالتي فبالتأكيد هناك الاف يرسلون له رسائل كل يوم.
في تمام الساعة الثامنة مساءاً رن جرس هاتفي وكانت جهة الإتصال من إيرلاندا! قدم المتحدث نفسة علي أنه سكرتير لمدير أبل أوروبا معتذراً علي إتصالة المتأخر، وأخبرني أن السيد كووك (رئيس مجلس إدرة أبل) قد قرأ رسالتي وأنه بالنيابة عن السيد كووك وعدني بتغيير جهازي في أقرب وقت!
في صباح اليوم التالي وفي تمام الساعة الثامنة والنصف صباحاً، دق جرس المنزل! لم أكن أنتظر أي زائر مبكرا! ومع ذلك فتحت الباب لأجد 3 مندوبين من شركة TNT للنقل يرجوني أن آتي معهم… ذهبت معهم ولفت نظري سياره فان تحمل لوح مرور من جمهورية التشيك المجاوره، كانت أبواب السيارة موصدة ومغلقة بحلقه معدنية قصها أحدهم بمقص ضخم، كانت السيارة فارغة إلا من صندوق صغير ناولوني إياه. ثم إنصرفوا!
كان بداخل هذا الصندوق جهاز أي-فون جديد كما وعدني سكيرتير أبل أوروبا، لكن الحقيقة فوجئت ان الأمر حدث بهذه السرعة. بعد إيصال هاتفي بنصف الساعة تلقيت إتصال مرة أخري من أيرلاندا وكانت المتحدثة هذة المره مديرة أبل الإقليمية ثم بادرتني قائله: أنها وبالنيابة عن السيد كووك تعتذر عن وصول جهازي السابق بهذه الحالة، وأنها مفوضة من السيد كووك لحل مشكلتي، اخيرتني أنني سأتلقي جهاز جديد في الساعات القليلة القادمة! أخبرتها أن الجهاز الجديد قمت بإستلامه بالفعل وأنني ممنون للمجهودات التي تقوم بها لحل مشكلتي، وترجتني أن لا أتردد بالإتصال بها إذا كان لدي أي مشكلة أخري.
إلي هنا كنت مصدوم لما حدث معي، فهذا أقرب لإحدي أفلام الحركة الأمريكية،
ومع ذلك لم تنتهي الإثارة في هذا اليوم… مساءاً تلقيت إتصال هاتفي من الولايات المتحدة الأمريكية وكان المتحدث هذة المرة: تيم كوك شخصياً! سألني إن كنت قد حصلت علي هاتفي الجديد، وأعتذر لي عن سوء الخدمة الذي تعرضت له… ثم شكرني علي شرائي للأي-فون!
كل هذا وأنا غير مصدق لما يحدث…ولكني بعدها أدركت لماذا أبل تتمتع بهذة المصداقية، ووجدت أنها تستحق الأحترام عندما يهتم رئيس مجلس إدرتها بمستهلك لن ينقص من مبيعات الشركة من شئ!

منقول

[AzoozWre]

http://i.ytimg.com/vi/MkfBNh__Ysk/hqdefault.jpg

الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 02:42 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 02:40 PM ---------

تيم كوك اتصل فيه شخصيا !!!!

[توليب]

طيب والمطلوب

[muhammad]

السؤال هل تصنع ابل هذا مع الجميع ام لأن ماحدث امرنادر...فعلا قصة عجيبه

[saber20]

ههههههههههههه .,
لو قال اوباما اتصل عليه كان مشي الحال .
سرد القصة بتفاصيل دقيقة اقتباس من رواية (احاااا)

[mr ahmed84]

ودي اصدق بسسسسسسس قوووووويه هههههههههههههه

[saleh1111]

السلام عليكم
صراحة حابب ارد على الشباب الي معلقين
انا احيازي للسامسونج بشكل قوي
اجهزتي كلها سامسونج حتى الاجهزة المنزلية من تلفاز و خلافه
لكن ما حصل مع الشاب حصل فعلا مع ابن خالتي في الامارات و كان بسبب ايفون 6 بلس
و اتصل فيه مندوبين و بالاخير رئيس مجلس الادارة و عوضوه عن الضرر عند استلام الجهاز فلا تسخرو من الموضوع لانه حقيقة و حدثت.

شكرا و اعيد كلامي انا منحاز لشركة منافسة للابل ولكن انا احترم تعاملها مع زبائنها.

[LA VIOLA]

غريبة ما اتصل اوباما وتأسفلك شخصياً !!!

[saleh1111]

صراحة أأسف على قراءة ردود استهزائية مثل ردك ولكن الله يسامحك
خلي ظنك بالناس حسن و لا تكون مسيء للظن تقع بالاثم
و لو اتصل اوباما بتكون اول من يعلم ما تزعل
لكن حاول يكون ردك في مجال الموضوع بعيدا عن الاستهزاء ان كان انت او غيرك
لا تاخذ كلامي على محمل شخصي

[المربع]

هههههههههه يا كبرها

[ربيعة بن نزار]

مصداقيتهم افضل من مصداقية الوكلاء عندنا

[alnarges]

في مثل في الجنوب يقول



" مرقع بصميل "



واهل جيزان يعرفوه يتطبق على هالقصة

[gacop4912452]

بجد موضوعك منطقى جدآ جدآ حدث معى فى كندا بالظبط والأكثر اعطونى خصم 50 دولار أي تيونز والمشكلة أن آبل بتعمل كده علشان مبيعاتها تزيد لأن فكر الشركة انها لما تعمل كده مع العميل بعملها دعايه اكثر من الإعلان وده بيجيب مستخدمين ثقه اكثر

[Salamah.y]

هنا في السعودية صارت مع أحد الشباب , طبعاً ليس بهذا السيناريو
و لكن جهازه كان فيه مشكله و حاول يبدله من موبايلي أو على الأقل يتصلح
للأسف موبايلي كانوا غير متعاونين إطلاقاً ,, الأخ أرسل رساله إلى أبل نفسها وضح لهم كل اللي صار
و بعدها بيوم واحد فقط أو بالأصح ساعات , ردوا عليه و طلبوا منه التوجه لموبايلي و إستلام جهاز جديد بدل جهازه السابق

الشركات الكبرى لن يضرها إذا استبدلت الجهاز لزبون أو اثنين أو حتى مئه
و لكنها ستستفيد من هذا الفعل بكسب ثقته و ثقة من حوله , و متأكد أن كل شخص يحصل معه قصة مشابهة
ستكون ثقته كبيرة جداً بالشركة و منتجاتها و سيفضلها غالباً على غيرها من الشركات الأخرى

[I'm right]

أنا صار لي نفس الموقف بالضبط بس اللي اتصل لي هو ستيف جوبز شخصيا من قبره.

[ahb78]

اتمنى نلاقي هذا الاهتمام في الدول العربيه