للمرة السابعة على التوالي، أبل أفضل شركة ترضي عملائها

[dman4x4]

خاص بموقع الكمبيوتر الكفي : تصدرت شركة أبل قائمة الشركات المصتعة للهواتف الذكية والهواتف التقليدية في حصولها على المركز الأول في رضاء العملاء بحصولها على 839 نقطة من 1000 متفوقة على شركة HTC التي حلت في المركز الثاني ب798 نقطة و شركة سامسونج في المرتبة الثالثة ب769 نقطة.

وكان معدل الشركات 774 نقطة بشركتين فقط فوق المعدل (أبل و HTC).

حلت شركة موتورولا في المرتبة الرابعة ب758 نقطة. بينما تساوت نقاط شركتي LG وRIM بلاكبيري في المرتبة الخامسة ب733 نقطة. و أخيرا نوكيا ب702 نقطة.

من المثير أختفاء شركات عريقة مثل نوكيا و سوني من المراتب الخمس الأولى.

الجدير بالذكر أن الدراسة شملت أكثر من 7000 مستخدم لهذه الهواتف في الولايات المتحدة الأمريكية خلال السبعة أشهر الماضية. وركزت الدراسة على جوانب مهمة مثل: التصميم، سهولة الإستخدام، المواصفات، والأداء.

أما أهم هذه الجوانب للمستخدم في رضاءه عن جهازه فكانت كالتالي:
* أهم شيء للمستخدم كان هو الأداء
* في المرتبة الثانية سهولة الإستخدام
* في المرتبة الثالثة المواصفات وميزات الهاتف
* في المرتبة الرابعة التصميم الخارجي للجهاز


أما مايخص الهواتف التقليدية ففازت كل من شركتي LG و Sanyo بحصولهم على المرتبة الأولى ب716 نقطة لكل منهما. في المرتبة الثالثة شركة سوني اريكسون ب712 نقطة و في المرتبة الرابعة سامسونج ب703 نقطة. وهي نتيجة مفاجئة مرة أخرى لغياب نوكيا عن قمة هذه الفئة.


المصدر

تحياتي

[talal62]

يأخي استغرب هذي المقارنات حتى في اتفه الامور طيب و أخيراً ويش تبغا هذي المقارنة..... صارت سماجة تعدت كونها جوالات فقط..

[King yousef]

تستاهل شركة ابل لانها بالفعل تهتم بالعملاء وترضيهم يعني مثلا النوكيا كل شهرين او شهر تصدر جهاز جديد مما يصبح الجهاز الذي لديك قديم وهو لم يتجاوز النصف سنة بينما ابل تجعل بين كل جهاز سنة او اكثر وهاذي اهم ميزة في ابل وخصوصا في انها توفر التحديثات لكل الاجهزة مو مثل سامسونج في انهم حرموا الجلاكسي اس ون من الايسكريم ساندوتش.

[dman4x4]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة talal62

يأخي استغرب هذي المقارنات حتى في اتفه الامور طيب و أخيراً ويش تبغا هذي المقارنة..... صارت سماجة تعدت كونها جوالات فقط..

حياك أخوي

هذه ليست مقارنة بل دراسة عن رضى العملاء. ومع إحترامي لك إلا أن مثل هذه الدراسات مهمة لمعرفة كيف يرى كل مستخدم للجهاز عن مدى تحقيق هذا الجهاز لإحتياجاته المذكورة في الدراسة.

تفاصيل هذه الدراسات تفيد كل شخص يفكر في إقتناء جهاز خصوصا أن شراء اجهزة هاتف ذكي إستثمار مهم ويكلف الشخص أكثر من 2000 ريال.

شكرا

الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:27 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:21 PM ---------

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة King yousef

تستاهل شركة ابل لانها بالفعل تهتم بالعملاء وترضيهم يعني مثلا النوكيا كل شهرين او شهر تصدر جهاز جديد مما يصبح الجهاز الذي لديك قديم وهو لم يتجاوز النصف سنة بينما ابل تجعل بين كل جهاز سنة او اكثر وهاذي اهم ميزة في ابل وخصوصا في انها توفر التحديثات لكل الاجهزة مو مثل سامسونج في انهم حرموا الجلاكسي اس ون من الايسكريم ساندوتش.

حياك أخوي

مشكلة نوكيا ليس في تعدد أجهزتها و كثرتها، بل في تكرار نفس المواصفات بشكل مزعج و عدم تطور مواصفات الأجهزة على الرغم من طرح أجهزة جديدة بشكل شهري. نوكيا قادمة بشكل قوي على كل حال مع تركيزها على نظام ويندوز بعد فشلها الذريع مع السيمبيان.

أما سامسونج فأجهزتها جيدة ولكن تحديث أنظمتها (خصوصا الأندرويد) ليس بالسرعة المطلوبة. لذلك تضل أبل في المقدمة في هذا المجال. لا ننسى أن HTC ربما ستكون أفضل شركة مرشحة لتهديد شركة أبل على المركز الأول مع طرح أجهزة One هذه السنة.

شكرا لك

تحياتي

[مسافر وحيدا]

يعطيك العافية على نقل الدراسة بس ما أتفق معك أنها تعكس شي

لأن الدراسة في أمريكا فقط

بمعنى لو أن الدراسة في كوريا ربما فازت سامسونج

ولو كانت الدراسة في اليابان ربما فازت سوني

خاصة أن الفائز الآن في الدراسة شركة أمريكة وبلد الدراسة أمريكا

تحياني لك

[ايهاب ابو وديع]

اما عاد سامسووونج المركز الثالث ههههههههههه
المفرووووض مايحسبووونها لانها فاشلة في ارضاء العميل كانها تسرررقك تاخذ من عندهم جهاز وتتفاجا انهم لادعم عندهم ولالالالاشي
صبر جميل

[King yousef]

طيب انا اقولك الزبدة من الاخير ابل راح تستمر اذا استمر الجلبريك خصوصا ان الايباد 3 سوف يتم اصدار جلبريك له لان ثغرة كرونا لم يتم اغلاقها وخصوصا سوف يتم اطلاق جهاز ايفون 5 هاذه السنة واتوقع موعد اطلاقه في الربع الاخير من عام 2012 لكي يستولوا و يحققوا ارباح هائلة للربع الاخير من عام 2012 ومثل ماقلت لك ان مستخدمين جهاز جلاكسي اس ون انحرموا من التحديث نهائيا وتاخرت في تحديث جلاكسي اس تو وشكرا

الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:36 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:35 PM ---------

ولاتنسى بان الاجهزة المستعملة من ابل تحافظ على قيمتها السوقيه

[yhussy]

أخي يعطيك العافية !
ولو أضفت نفس الاستفتاء لأعضاء المنتدى سيكون أفضل ولكن يطلب فيه الحيادية.

[dman4x4]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مسافر وحيدا

يعطيك العافية على نقل الدراسة بس ما أتفق معك أنها تعكس شي

لأن الدراسة في أمريكا فقط

بمعنى لو أن الدراسة في كوريا ربما فازت سامسونج

ولو كانت الدراسة في اليابان ربما فازت سوني

خاصة أن الفائز الآن في الدراسة شركة أمريكة وبلد الدراسة أمريكا

تحياني لك

حياك أخوي

وجهة نظر جيدة، لكن لاتنسى أن الدراسة ليست عن أكثر الأجهزة مبيعا و لكن أهمية الدراسة كونها تقيس مدى رضى الشخص عن الجهاز و تحقيقه لأحتياجاته الشخصية.

أتمنى وجود دراسة مماثلة في دول أوروبية وأسيوية لمعرفة الفرق.

تحياتي

الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:52 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:43 PM ---------

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yhussy

أخي يعطيك العافية !
ولو أضفت نفس الاستفتاء لأعضاء المنتدى سيكون أفضل ولكن يطلب فيه الحيادية.

حياك أخي الكريم وشكرا لأقتراحك الجميل

ولكن أسمح لي أن أتحفظ على إقتراحك للأسباب التالية:

1- حقيقة إضافة أستفتاء لن يكون مهما كونه لن يكون علميا كون مثل هذه الدراسات التي ميدانيا تجري على أشخاص من شتى أطياف المجتمع وفي عدة مدن وذو درجات تعليم مختلفة ومن الصعب الحصول على إستفتاء علمي تفصيلي من خلال المنتديات كونها لاتسمح بجمع معلومات ديموغرافية تفصيلة عن المشاركين في الإستفتاء، لذلك شخصيا لا أخذ أستفتاءت المنتديات بشكل جدي لانها لا تعبر عن الواقع الحقيقي.

2- إستفتاءات المنتديات غالبا ما تكون مصحوبة بشحن عاطفي تحول النقاش إلى أسلوب هجومي من قبل بعض الأشخاص تجعلها عديمة الفائدة لخلوها من الجانب العلمي بسبب العاطفة.

تحياتي لك وشكرا لمرورك الراقي

[max-max]

لا لا....هذا شئ عادي جدا..جدا...فنوكيا كانت الاولي ثم ابل وسامسونج
وبعد مدة اصبحت سامسونج الاولي وابل الثانية ونوكيا لاوجود لها !!

[yhussy]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة dman4x4

حياك أخي الكريم وشكرا لأقتراحك الجميل

ولكن أسمح لي أن أتحفظ على إقتراحك للأسباب التالية:

1- حقيقة إضافة أستفتاء لن يكون مهما كونه لن يكون علميا كون مثل هذه الدراسات التي ميدانيا تجري على أشخاص من شتى أطياف المجتمع وفي عدة مدن وذو درجات تعليم مختلفة ومن الصعب الحصول على إستفتاء علمي تفصيلي من خلال المنتديات كونها لاتسمح بجمع معلومات ديموغرافية تفصيلة عن المشاركين في الإستفتاء، لذلك شخصيا لا أخذ أستفتاءت المنتديات بشكل جدي لانها لا تعبر عن الواقع الحقيقي.

2- إستفتاءات المنتديات غالبا ما تكون مصحوبة بشحن عاطفي تحول النقاش إلى أسلوب هجومي من قبل بعض الأشخاص تجعلها عديمة الفائدة لخلوها من الجانب العلمي بسبب العاطفة.

تحياتي لك وشكرا لمرورك الراقي

اقنعتني

[alaa48]

ابل بتستاهل تكون الاول دائما خصوصا في مجال خدمة العملاء
يعني المستهلك شو بدو اكتر من دعم متواصل حتى للاجهزة القديمة
وخدمة صيانة على مدار الساعة.. وابتسامة طيبة من موظفي ابل
بعتقد ابل بتستاهل تكون الاولى للمرة المليون

[rsnhsaj]

جزاك الله خير

[سوبر اندرويد]

القرد في عين امه غزال
هذا ينطبق علي الخبر ولكن لما لم تتم هذه الدراسة في مناطق ودول اخري كيف سيكون الحال اذا اجريت في كوريا او الصين او حتي روسيا الذي قرأت خبر من فترة عن تراجع مبيعات ابل مقابل تقدم ويندوزفون واندرويد اعذرني اخي
هذه الدراسات لاطائل منها مالم تراعي الظروف واختلاف المناطق ومتطلبات المستهلك في الدول الاخري
اسف علي الاطاله وشكرا عل الخبر

[amapc]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مسافر وحيدا

يعطيك العافية على نقل الدراسة بس ما أتفق معك أنها تعكس شي

لأن الدراسة في أمريكا فقط

بمعنى لو أن الدراسة في كوريا ربما فازت سامسونج

ولو كانت الدراسة في اليابان ربما فازت سوني

خاصة أن الفائز الآن في الدراسة شركة أمريكة وبلد الدراسة أمريكا

تحياني لك

تحياتي لجميع الأعضاء
ومشكورين أخواني على هذه الدراسة الرائعة
أخوي مسافر وحيدا الغرض من الدراسة ليس دعم الصناعة الوطنية وخصوصا ان العالم هناك ما يبون الا اللي يلبي مطالبهم من حيث الجودة والله لو يكون الصين
طيب سيبك من ابل HTC الثاني وسامسونج ثانيا ما رأيك في هذه النتيجة مع ان كوريا حبيبتهم اكثر هههه

[dman4x4]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة max-max

لا لا....هذا شئ عادي جدا..جدا...فنوكيا كانت الاولي ثم ابل وسامسونج
وبعد مدة اصبحت سامسونج الاولي وابل الثانية ونوكيا لاوجود لها !!

حياك أخوي، لم أفهم المقصد من كلامك، هل تعني الأولى في المبيعات أم الجودة أم المواصفات أم رضى العملاء عن الجهاز أم ماذا؟

على كل حال وبشكل عام، لا يمكن لشركة أن تبقى الأولى للأبد، دوام الحال من المحال.

تحياتي

[gazzarovich]

With All my respect,
I'm owner of Samsung Galaxy note, and i like it.
My x device was iPhone 3GS, and i used to love it also.
I will never change the note with iphone 4S, because of the screen size ONLY
But i was more satisfied customer with iphone than android, faster, more dynamic and few hangs or crashes in apps.
in another words, Under any conditions, i trust that CSS for apple makes perfect logic t ome

[welcome2y]

انا من الناس اللي عندي جهاز جالكسي نوت ولم اجرب الايفون من قبل، لكن في اعتقادي بالنسبة لدعم سامسونج للاجهزه صراحة لا يرتقى إلى هذي الشركة العملاقة، يعني لنا فترة طويلة ونحن ننتظر الايس كريم سندويش علماً ان الشركات الاخرى عملت تحديث لاجهزتها، وانا افكر حالياً ان اغير جهازي إلى شركة ثانية بسبب ضعف الدعم من قبل سامسونج.

[dman4x4]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة rsnhsaj

جزاك الله خير

وأياك أخوي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة gazzarovich

With All my respect,
I'm owner of Samsung Galaxy note, and i like it.
My x device was iPhone 3GS, and i used to love it also.
I will never change the note with iphone 4S, because of the screen size ONLY
But i was more satisfied customer with iphone than android, faster, more dynamic and few hangs or crashes in apps.
in another words, Under any conditions, i trust that CSS for apple makes perfect logic t ome

حياك أخي، معليش الرد سيكون باللغة العربية كونها لغة المنتدى، أتفق معك أن الأيفون أسهل في الأستخدام من الأندرويد، دائما أنصح أصدقائي و العائلة بشراء الأيفون إذا حسيت أنهم غير متمكنين من التقنية على الرغم من أني من عشاق ومستخدمي الأندرويد منذ طرحه. الiOS نظام رائع و وصل لدرجة عالية من الثبات و الإستقرار وسهولة الإستخدام. الأندرويد نظام جامح ومفتوح ومسلي خصوصا لمن يهوون التقنية مثلي، ولكن ربما مربك للمستخدم البسيط.

أظن أن نظام iOS الرائع له دور كبير في رضى مستخدمي أجهزة أبل، بالمقابل أغلب مستخدمي أبل غير راضين عن حجم شاشة الأبل المخجلة كونها 3.5 أنش فقط مقابل أجهزة ال4.3 وال5 أنش.

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة welcome2y

انا من الناس اللي عندي جهاز جالكسي نوت ولم اجرب الايفون من قبل، لكن في اعتقادي بالنسبة لدعم سامسونج للاجهزه صراحة لا يرتقى إلى هذي الشركة العملاقة، يعني لنا فترة طويلة ونحن ننتظر الايس كريم سندويش علماً ان الشركات الاخرى عملت تحديث لاجهزتها، وانا افكر حالياً ان اغير جهازي إلى شركة ثانية بسبب ضعف الدعم من قبل سامسونج.

أتفق معك تماما، شخصيا جربت الأيفون لمدة بسيطة ولكن تخليت عنه لمصلحة الأندرويد بسبب الشاشة وبسبب حبي للتعلم و تجربة الرومات والبرامج و الرووت.
أتفق معك أيضا أن دعم شركة سامسونج للأندرويد ليس بالمستوى المطلوب وربما السبب هو أن جوجل لم تصل لدرجة عالية من القدرة على بناء نظام تشغيل يعمل على عشرات الأجهزة المختلفة المواصفات.

نظام iOS ميزته أنه مخصص لجهاز واحد أسمه الأيفون، مشكلة الأندرويد أنه مخصص ل50 جهاز، لذا من الصعوبة على صناع الأجهزة أن يقوموا بعمل اللازم لضمان أن يعمل نظام التشغيل بكفاءة عالية.


تحياتي