السلام عليكم
أحد المفارقات العجيبة حصلت معي يوم أمس خلال زيارتي فرع موبايلي بعد معاناة مع مشكلة في خدمة الراوتر
لأن الشركة قامت بتعديلات معينة على شرائح البيانات لاحظت بعدها تدهور سرعة الانترنت بشكل كبير جداً، و طبعا كالعادة حاولت الاتصال بالرقم 1100 عشرات المرات بدون أي فائدة فالموسيقى تصدح لفترات تتجاوز الساعتين بدون ان تحصل على رد من الموظف
بعد أن قمت بزيارة 3 فروع مختلفة لموبايلي و تأكيدهم ان المشكلة ستحل في يومين كل مرة و لا يتغير شي قررت مقابلة المشرف في أحد الفروع، و بعد أن قابلت المشرف و شرحت له ان المشكلة اتت بعد التعديلات الأخيرة و أنها طالت شرائح البيانات فقط حيث أن السرعة عندي لا تزال كما هي على شريحة المكالمات أصر بشدة على نفي الموضوع جملة و تفصيلاً، و دار معه الحوار التالي:
-العميل (أنا): أستاذنا انتم أعرف بالمشكلة و لكن أنا أعرض عليك ملاحظتي كمستخدم فقط لكن المشكلة فعلا بدأت من تاريخ التعديلات! ثم انك مثل ما تشوف السرعة طبيعية على شرائح المكالمات و المشكلة مع شريحة البانات بس
-- لالا يا أخي هذي التعديلات شغلة داخلية في موبايلي ما لها علاقة بالسرعة أبدا
- لكن .. أنا جربت السرعة قدام موظفكم و شافها بنفسه هنا؟!
-- لالالا أنا اقول لك ان السرعة ما لها علاقة بالتغيير الحاصل
- طيب استاذنا وش الحل؟؟
-- و الله للأسف هذي المشاكل دائما تصير، و أحنا بصراحة متخلفين و شبكاتنا ضعيفة و كثيرة الاعطال و بالذات الجيل الثالث كونها عليها خدمات أكثر من الجي اس ام، نتمنى الوضع يتحسن بعد توسع شبكة الواي ماكس و الفايبر اوبتكس، و أنا بصراحة أنصحك يكون عندك شريحة الاتصالات
- يعني انت الحين تسوق للشركة المنافسة؟؟
-- لالا أنا ما أسوق بس هذا الواقع! خل معاك شريحتين
- طيب كذا العملية بتكون مكلفة علي انا العميل، أشترك في نفس الخدمات على شريحتين من الشركتين مو حل منطقي!!!!
-- أنا هذا نصيحتي
- طيب و الحل الحين؟؟؟
-- ما فيه حل الا اني ارفع لك طلب لقسم الشبكات
- و متى يحلون المشكلة؟؟
-- ان شاء الله يردون عليك بعد يومين .. بس في العادة يطولون!!!!
- طيب أنا اقترح عليك حل ممكن يكون ناجح .. حول لي باقة الانترنت من شريحة البيانات إلى شريحة المكالمات عشان نطلع من مشكلة شريحة البيانات
-- ما أقدر
- طيب حول لي شريحة البيانات إلى شريحة مكالمات
-- ما أقدر
- لا حول الله .. طيب ارفع لي طلب
-- خذ لك رقم جديد على الخدمات و انتظر في الدور و اشرح الموضوع للموظف عشان يرفع لك طلب!!!!!!!
العميل بذهول من رقي الخدمة: شكرا استاذنا!!!
العميل في الانتظار من جديد .. و يسمع أحد الموظفين يخاطب أحد العملاء: 1100 ما يردون عليك الا بمعجزة!!!
........
شكراً موبايلي!