ردت شركة ابل في بيان رسمي توضح فيه ما حدث بالضبط خلال العرض قائلة 'الأشخاص الذين كانوا يُجهزون هاتف العرض التجريبي في وقت مبكر قبل موعد الحدث لم يدركوا أن بصمة الوجه فيس آي دي كانت تحاول مصادقة وجوههم، بعدها فشلت عدة مرات في التعرف على وجوههم، لأنهم لم يكونوا كريغ، لذا الهاتف فعل ما صمم للقيام به في تلك اللحظة، حيث طلب رمز المرور إليه'