أخى الكريم قلبى معك
فالجهاز سعره عالى ويجب حل المشكلة على الفور
سواء من مكان الشراء وهى شركة الإتصالات
أو من ساسمونج نفسها
الخلاصة سأعرض عليك رابط لتجربة مشابهة مع شركة LG
تنبيه بسيط لملاك جهاز LG G3 بخصوص شرخ بسيط بجانب الميكروفون - أرجو المشاركة
من الأخر يا غالى لا تفرط فى حقك فأنت دافع فلوس وليس ورق أبيض
تاخد جهازك وتروح للشركة التى قمن بشراء الجهاز منها - أى شركة الإتصالات
أعلم أنك فعلت ذلك بالفعل
لكن هذه المرة جمد قلبك ولا تقلق فأنت صاحب حق
سيقولوا لك عليك بالتوجه إلى
سامسونج
قل لهم - ليس لى علاقة ب
سامسونج فأنا إشتريت الجهاز منكم
وصدقنى شركات الإتصالات أو الوكيل المعتمد يكون له تواصل عالى
مع الشركات المصنعة للهواتف - يفوق مئات المرات تواصل الفرد منا بنفسه
مع الشركة المصنعة - قول لهم عايز المدير شخصياً
لا تتنازل على الإطلاق - كبر الموضوع - وقتها سيهتمون أكثر
صدقنى تعامل خدمة العملاء فى أى مكان هو تعامل روتينى
يبدأ بحضرتك ويا فندم وكلام شكله حلو وينتهى بأسفين لن نستطيع تقديم الخدمة لك
وسيبدأ بسرد أسباب كثيرة وكلام مالوش داعى
تجربتى كانت مع شركة LG
عندما واجهت مشكلة بسيطة وهى شرخ فى الجهاز
فقمت بالتواصل مع شركة الإتصالات التى أخذت منها الجهاز
وبدأت الموظفة بالكلام الجميل الحلو إلى أن قالت يجب عليك
التوجه إلى LG
فقولت لها أريد المدير شخصياً فدخلت دقائق ثم عادت
وقامت بأخذ الجهاز منى وتواصلت شركة الإتصالات بنفسها مع LG
وفى خلال 14 يوم تم تصليح الجهاز ولم أدفع أى شئ ولا حتى ثمن شحن الهاتف
إلى العاصمة التى يوجد بها مركز LG فكل شئ كان مجانى
ولم أكتفى بذلك فقمت بالتواصل مع صفحات شركة الإتصال وشركة LG على FACEBOOK
وقمت بإرسال إيميلات للمديرين لكل من شركة الإتصالات وشركة LG
يعنى عملت لهم فرح كبير وقلق ووالله كانوا على تواصل معى شبه يومى
حتى عاد الجهاز لفرع شركة الإتصالات وكل شئ تمام والحمد لله
الخلاصة : ما دام دفعت فلوس يجب أن تحصل على جهاز خالى من العيوب
يشمله ضمان فى فترة الضمان من الشركة الأم أو شركة الإتصالات أو الوكيل
مادام الجهاز يحمل إسم شركة الصنع فأنت لك الحق فى كل ذلك
ملحوظة بسيطه : تجربتى كانت مع إحدى شركات الإتصالات وشركة LG
فى إحدى الدول الأوربية - وللعلم المعاملة كانت ممتازة بشكل كبير
لا أعلم لماذا تعاملنا شركات نفس الماركة فى بلادنا بهذه الطريقة
أم ندفع أموالاً لهم مقابل هواتفهم
هذا التصرف عام على كل شركات الهواتف أياً كان إسمها
ولا يختص بشركة
سامسونج فقط - فالعميل له الحق فى هاتف صحيح وضمان سارى المفعول