شاشة s6 edge معلقه
 

[SIZE="3"][CENTER]السلام عليكم اخواني الاعزاء اعضاء ورواد الكمبيوتر الكفي .

[COLOR="DarkRed"]عندي مشكلة اشتريت هاتف  galaxy s6 edge من الشركة العمانية للاتصالات  omanTel
بتاريخ 20/4/2015 .  [/COLOR]

[IMG]http://www.ce4arab.com/vb7/images/sub/05_2015/31020805am-1123384-390354-4912412-606098.jpg[/IMG]

ت[COLOR="RoyalBlue"]فاجئت أن الهاتف بدأ يعلق لمس الشاشة فيه أما الأزرار الجانبية تعمل بشكل جيد حيث ان  المشكله هذه تكررت  ثلاث مرات تمكنت من تصوير المشكلة بالفيديو علما أن المشكلة لا تأتي إلا بعد عدة ايام مره .

وعند مراجعتي  لشركة  samsung اعطياهم فيديو يشرح المشكلة بالضبط سوف اعرضه هنا ليتأكد الجميع ان العيب مصنعي خارج عن ارادتي فأقر الموظف ان هناك عيب مصنعي في الجهاز  ققلت لهم استبدلوا الجهاز فرفضوا وأخبروني لا يمكن استبدال الهاتف لهاتف جديد لأنه مضى عليه 10 أيام فأعطوني رقم سامسونج كير الشرق الأوسط في دبي اتصلت فيهم قالوا المشكلة نريد نشوف التقرير  وقال لي ان اصلح الهاتف لديهم فرفضت ان يتم فتح الجهاز وهو جديد وبعد ذلك قال لي اعطهم الجهاز واعمل طلب صيانه ولكن للتحديث فقط ونحن بدورنا سوف نتابع الموضوع المهم عمل التحديث خلال عشر دقائق علما بأنني قد حدثت الجهاز لآخر تحديث مسبقا وبعد ذلك ظهرة لدي المشكلة  وبعثت لهم فيديوات تشرح المشكله ما رضوا يستبدلون الجهاز قالوا تصليح هل يعقل اشتري جهاز ب 325 ريال ما يشملها الضمان سوى 15 الى 10 يوم فقط  للاستبدال. [/COLOR]

لطفا هنا الفيديو الأول للمشاهدة

 ‏شاهد "عطل في شاشة اللمس ل s6 edge" على YouTube - عطل في شاشة اللمس ل s6 edge


: [url="https://www.youtube.com/watch?v=Elld1RIbjs4"] - YouTube[/url]


لطفا هنا الفيديو الثاني للمشاهدة

 ‏شاهد "عطل في شاشة اللمس s6 edge . 2" على YouTube - عطل في شاشة اللمس s6 edge . 2:


[url="https://www.youtube.com/watch?v=vT-jbNFwR2I"] - YouTube[/url]

[COLOR="DarkRed"]
سامسونج تغش المستهلك بحشوا مواصفات وهاردوير لكن بدون سلاسة في النظام مع تعليقات وتهنيج واستنزاف الرام .

هو جهاز رائع تصويره جدا رائع
قوته وتصميمه وجاذبيته و أدائه مع حرارة في بعض الأوقات وفيه مميزات روعه كثيره

الرجاء الحذر من بشع التجار والشركات

اعتذر لعدم تنسيق الموضوع[/COLOR][/CENTER][/SIZE]

عند شرائك له الم يكن هنالك ضمان سنة؟

اذا كان لا فمعهم حق لأنك تأخرت وليس لديك ضمان اذا الاستبدال المجاني لا يشملك الا لفترة قصيرة جدا اما اذا كان لديك ضمان فيجب ان تعود لحيث اشتريته وتطالب بتبديله

عندي ضمان مدة سنة كاملة

[quote=hack911;4912421]عندي ضمان مدة سنة كاملة[/quote]
ارجع للمكان اللي اشتريته منه وبدله من عندهم لأن حسب اللي فهمته انت ما اشتريته من الوكيل نفسه لذلك ما ينفع تتواصل مع سامسونج مباشرة لازم اللي اشتريته منهم هم اللي يتواصلون معها

شركة عمانتل حولوني مباشرة للوكيل شركة ساركو للاكترونيات samsung

[quote=hack911;4912440]شركة عمانتل حولوني مباشرة للوكيل شركة ساركو للاكترونيات samsung[/quote]


خذ الفاتورة او بطاقة الضمان وروح عندهم وراويهم المشكلة وقول لهم ان عندك ضمان وشوف

[quote=be smart";4912442]خذ الفاتورة او بطاقة الضمان وروح عندهم وراويهم المشكلة وقول لهم ان عندك ضمان وشوف[/quote]

أخي الكريم عمانتل شالت ايدها من الموضوع

تعرض اجهزه للبيع مع عرض وإذا اجى وقت الصيانه تقول روحوا الوكيل الرسمي .

حقوقنا راحت

لا حول ولا قوة الا بالله

للاسف كل ما كان الهاتف احدث في هذا الزمان كان الهاتف اسوأ :(

من اوصل البيت راح اصور الضمان وشروط الضمان متأكد أن الضمان مدة سنه للإصلاح والاستبدال لأن ما مكتوب في شروط الضمان أن من شروط الاستبدال ان يتم ارجع الهاتف بعد 10 ايام إلى 15 يوما

اشكر جميع من تفاعل معي وشارك

[quote=hack911;4912452]أخي الكريم عمانتل شالت ايدها من الموضوع





تعرض اجهزه للبيع مع عرض وإذا اجى وقت الصيانه تقول روحوا الوكيل الرسمي .





حقوقنا راحت[/quote]


هذي الشركة شكلها واصلة لمرحلة عالية بالنصب:ko2:
اللي سامعه ان بالسعودية بمثل هذي الحالات تتصل بوزارة التجارة وهي تعطيك حقك بالقوة وما اعرف اذا نفس الشي بعمان

كحل اخر عندي انك تتواصل مع سامسونج الانجليزية مو العربية لأن العربية ما يفيدونك كثير وتقول لهم ان الشركة ترفض تبديل الجهاز مع ان الضمان ساري ويشمل العطل

[quote=be smart";4912462]هذي الشركة شكلها واصلة لمرحلة عالية بالنصب:ko2:
اللي سامعه ان بالسعودية بمثل هذي الحالات تتصل بوزارة التجارة وهي تعطيك حقك بالقوة وما اعرف اذا نفس الشي بعمان

كحل اخر عندي انك تتواصل مع سامسونج الانجليزية مو العربية لأن العربية ما يفيدونك كثير وتقول لهم ان الشركة ترفض تبديل الجهاز مع ان الضمان ساري ويشمل العطل[/quote]

اخي الكريم معنا الهيئة العامة لحماية المستهلك, انا لما كلمتهم في شركة ساركوا سامسونج للالكترونيات الوكيل قالوا تريد تصلحه ولا بترفع شكوى امام حماية المستهلك. قلت اريد استبدله كوني اعرف اجراءات التقاضي توصل لسنه واخر شي تعب وتمل بعد مايصير الجهاز قديم ما بيعطوك قيمته الاصلية وهذا اجحاف في حقنا.

[SIZE=3][COLOR=DarkRed]بالفعل هذا من ضمن الخطوات اللي راح اعملها التواصل مع شركة سامسونج باللغة الانجليزية سواء في كوريا او اي مكان راح نعلمهم بجميع الخطوات اللي صارت حتى نوع الضمان ... ياخي ما اعتقد شركة مثل سامسونج على حجمها وشهرتها ما تهمها سمعتها. [/COLOR][/SIZE]

[CENTER][URL=http://www.ce4arab.com/vb7/images/sub/06_2015/01032402am-1123498-390354-4912778-606098.png]رابط صورة كبيرة الحجم[/URL] (561 kB)


هذا الضمان شوف البند الأول والرابع[/CENTER]

المشكله مو من سامسونج


المشكله بالوكيل عندك
حاول تجلس لهم لين يطفشون

اول حاجه شركه سامسونج ملهاش دعوه بالجهاز بتاعك على اسا ان انت شريه من موزع اقصد ان الشركه مش هى المسؤله فى الوقت ده عن الجهاز لكن الموزع انت الجهاز معاه ضمان سنه روح للمكان الى اشتريته منه الجهاز او روح على طول على التوكيل (الضامن للجهاز الى معاك ورقه ضمانه ) وهو الى هيبدل لك التليفون او يشوف العيب من ايه

[quote=dr-haitham;4912877]المشكله مو من سامسونج


المشكله بالوكيل عندك
حاول تجلس لهم لين يطفشون[/quote]

الدكتور هيثم اسعدني ردك

االوكيل عندنا في تاريخ 26/1/2015م عمل سوفت وير للجهاز يعني رجعة لأول تحديث فقط مع تغيير رقم التحديث الحروف

وأمس رجعت لهم مرة ثانية بعد ما علق الجهاز وصورته فيديو رقم 3 افادوني احنا راح نتواصل مع سامسونج الشرق الاوسط ونطلب منهم تغيير الجهاز لأن المشكلة عاد بعد التحديث

والجهاز معهم من أمس وفي حالة عدم التبديل بنصلح الجهاز[COLOR="Silver"]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 10:51 AM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 10:48 AM --------- [/SIZE]

[/COLOR][quote=mr.mohamed_mr.m;4912886]اول حاجه شركه سامسونج ملهاش دعوه بالجهاز بتاعك على اسا ان انت شريه من موزع اقصد ان الشركه مش هى المسؤله فى الوقت ده عن الجهاز لكن الموزع انت الجهاز معاه ضمان سنه روح للمكان الى اشتريته منه الجهاز او روح على طول على التوكيل (الضامن للجهاز الى معاك ورقه ضمانه ) وهو الى هيبدل لك التليفون او يشوف العيب من ايه[/quote]

الاستاذ محمد اسعدني تفاعلك وتعاطفك معي وردك الأجمل

بالنسبة لشركة عمانتل , كما افادني موظف الخدمة في دبي سامسونج الشرق الاوسط

ان شركات الاتصالات ليس لها صلة بالموضوع وانما هي مزود خدمة وموزع فقط وفي حالة الصيانة او الاستبدال التوجة الى الوكيل الرسمي المعتمد وهو عندنا ساركو سامسونج عمان[COLOR="Silver"][COLOR="Silver"]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:21 AM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:01 AM --------- [/SIZE]

[/COLOR]رجعت المشكلة بعد ما رحت للوكيل عملوا تحديث بتاريخ 26/1/2015م وأمس الساعه 11 تقريبا رجعت المشكلة وهذا فيديو رقم 3

[url="https://www.youtube.com/watch?v=DzDr8MjfHz0"]Samsung Galaxy S6 Edge touch screen manufacturing 3 - YouTube[/url]



وهذه قناتي فيها جميع الفيديوات الثلاثة


[url="https://www.youtube.com/results?search_query=hilal+almanwari"]hilal almanwari - YouTube[/url]

[quote=hack911;4913193]الدكتور هيثم اسعدني ردك

االوكيل عندنا في تاريخ 26/1/2015م عمل سوفت وير للجهاز يعني رجعة لأول تحديث فقط مع تغيير رقم التحديث الحروف

وأمس رجعت لهم مرة ثانية بعد ما علق الجهاز وصورته فيديو رقم 3 افادوني احنا راح نتواصل مع سامسونج الشرق الاوسط ونطلب منهم تغيير الجهاز لأن المشكلة عاد بعد التحديث

والجهاز معهم من أمس وفي حالة عدم التبديل بنصلح الجهاز[COLOR="Silver"]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 10:51 AM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 10:48 AM --------- [/SIZE]

[/COLOR]

الاستاذ محمد اسعدني تفاعلك وتعاطفك معي وردك الأجمل

بالنسبة لشركة عمانتل , كما افادني موظف الخدمة في دبي سامسونج الشرق الاوسط

ان شركات الاتصالات ليس لها صلة بالموضوع وانما هي مزود خدمة وموزع فقط وفي حالة الصيانة او الاستبدال التوجة الى الوكيل الرسمي المعتمد وهو عندنا ساركو سامسونج عمان[COLOR="Silver"][COLOR="Silver"]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:21 AM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:01 AM --------- [/SIZE]

[/COLOR]رجعت المشكلة بعد ما رحت للوكيل عملوا تحديث بتاريخ 26/1/2015م وأمس الساعه 11 تقريبا رجعت المشكلة وهذا فيديو رقم 3

[url="https://www.youtube.com/watch?v=DzDr8MjfHz0"]Samsung Galaxy S6 Edge touch screen manufacturing 3 - YouTube[/url]



وهذه قناتي فيها جميع الفيديوات الثلاثة


[url="https://www.youtube.com/results?search_query=hilal+almanwari"]hilal almanwari - YouTube[/url][/quote]

عندنا فى مصر بيكون التليفون بضمان موزع ملهوش دعوه بشركه سامسونج نفسها يعنى عندنا وكيل او موزع اسمه يونيون جروب ده وكيل لسامسونج وعنده مركز صيانه وبيدى الضمان لو حصل حاجه للجهاز بروح له وفيه اكثر من وكيل فى مصر وموزع بنفس الطريقه المتحده رزق الله رايا i2 وغيرهوم كثير فانا مستغرب على الرد الى عنك الصراحه امك بترجع على الشركه نفسها :ko2::confused:

عطل في gALAXY S6 EDGE شاشة اللمس لا تعمل
 

[quote=hack911;4912412][SIZE="3"][CENTER]السلام عليكم اخواني الاعزاء اعضاء ورواد الكمبيوتر الكفي .

[COLOR="DarkRed"]عندي مشكلة اشتريت هاتف  galaxy s6 edge من الشركة العمانية للاتصالات  omanTel
بتاريخ 20/4/2015 .  [/COLOR]

[url]http://www.ce4arab.com/vb7/images/sub/05_2015/31020805am-1123384-390354-4912412-606098.jpg[/url]

ت[COLOR="RoyalBlue"]فاجئت أن الهاتف بدأ يعلق لمس الشاشة فيه أما الأزرار الجانبية تعمل بشكل جيد حيث ان  المشكله هذه تكررت  ثلاث مرات تمكنت من تصوير المشكلة بالفيديو علما أن المشكلة لا تأتي إلا بعد عدة ايام مره .

وعند مراجعتي  لشركة  samsung اعطياهم فيديو يشرح المشكلة بالضبط سوف اعرضه هنا ليتأكد الجميع ان العيب مصنعي خارج عن ارادتي فأقر الموظف ان هناك عيب مصنعي في الجهاز  ققلت لهم استبدلوا الجهاز فرفضوا وأخبروني لا يمكن استبدال الهاتف لهاتف جديد لأنه مضى عليه 10 أيام فأعطوني رقم سامسونج كير الشرق الأوسط في دبي اتصلت فيهم قالوا المشكلة نريد نشوف التقرير  وقال لي ان اصلح الهاتف لديهم فرفضت ان يتم فتح الجهاز وهو جديد وبعد ذلك قال لي اعطهم الجهاز واعمل طلب صيانه ولكن للتحديث فقط ونحن بدورنا سوف نتابع الموضوع المهم عمل التحديث خلال عشر دقائق علما بأنني قد حدثت الجهاز لآخر تحديث مسبقا وبعد ذلك ظهرة لدي المشكلة  وبعثت لهم فيديوات تشرح المشكله ما رضوا يستبدلون الجهاز قالوا تصليح هل يعقل اشتري جهاز ب 325 ريال ما يشملها الضمان سوى 15 الى 10 يوم فقط  للاستبدال. [/COLOR]

لطفا هنا الفيديو الأول للمشاهدة

 ‏شاهد "عطل في شاشة اللمس ل s6 edge" على YouTube - عطل في شاشة اللمس ل s6 edge


: [url="https://www.youtube.com/watch?v=Elld1RIbjs4"] - YouTube[/url]


لطفا هنا الفيديو الثاني للمشاهدة

 ‏شاهد "عطل في شاشة اللمس s6 edge . 2" على YouTube - عطل في شاشة اللمس s6 edge . 2:


[url="https://www.youtube.com/watch?v=vT-jbNFwR2I"] - YouTube[/url]

[COLOR="DarkRed"]
سامسونج تغش المستهلك بحشوا مواصفات وهاردوير لكن بدون سلاسة في النظام مع تعليقات وتهنيج واستنزاف الرام .

هو جهاز رائع تصويره جدا رائع
قوته وتصميمه وجاذبيته و أدائه مع حرارة في بعض الأوقات وفيه مميزات روعه كثيره

الرجاء الحذر من بشع التجار والشركات

اعتذر لعدم تنسيق الموضوع[/COLOR][/CENTER][/SIZE][/quote]


[COLOR="Blue"][SIZE="3"]
تحديث جديد في الموضوع

اليوم بتاريخ 9/6/2015 ... استلمت الجهاز بعد معاناة لتوفير قطع الغيار للجهاز والمفاجئة الكبرى أن الجهاز لم يتم تصليح الشاشة فيه وانما قاموا تغيير قطعة الشحن USB

ولما استلمت الجهاز طلبت منهم تسليمي تقرير بنوع المشكلة وماذا تم تغيير من قطع في الجهاز

المهم استلمت التقرير وبعد ان استلمت الجهاز اخذته لمدة نصف ساعة كوني على عجل من وقتي لأذهب الى المستشفى قمت بفحص الجهاز شاهدت خدوش من جميع الجوانب كأن محاولة لتبطيل الكفر والشاشة وقد تسألت في نفسي هل استلمته من محل بيع هواتف للتصليح ام من وكالة ساركو سامسونج .
فقمت مسرعا بالاتصال بشركة ساركو افدتهم ان الهاتف مليئ بالخدوش منن جميع الجوانب فطلبوا منى احضاره لهم واستلموه وقالوا لي سوف نفحصه .... فقلت لهم بصوت عصبي هذا الهاتف كان صاحي ليس به اي خدش انتم من خدش وخرب الجهاز ... فقالوا لي سوف نغير لك الفريم الكفر قلت لهم لا اريد هذا هاتفكم اتركه معكم اريد فقط استبدال الجهاز بالكامل . فطلبت منهم ورق تثبت انهم سوف يقومون بتغيير الاطار او الفريم او الكفر اي اسم تحبون . تقرير الاصلاح ... ثم اتصلت ب خدمة الدعم الفني في دبي سامسونج الشرق الاوسط و ارسلت لهم صور الهاتف من جميع الجوانب وبه خدوش وننتظر لرد الادارة .

هل سيتم استبدال الهاتف بجهاز جديد ؟؟؟ ام سوف يستبدلون الاطار او الفريم ؟؟
* لما كنت معهم حضر شخص ولديه هاتف سامسونج ايدج اسود امس اشتراه من عمانتل ولما راح البيت فتح الصندوق وجد ان الشاشة بها عطل من جانب واحد الجانب الايسر فقلت له رغما عن انفهم سوف يستبدلون لك جهاز جديدا لانك في قانونهم لم تتعدى ضمان الاستبدال اسبوع واحد.

لماذا ياسامسونج لا تهتمي بالزبائن؟؟؟
ملاحظة سوف ادعم الموضوع بعد رفعي للصور الهاتف[/SIZE][/COLOR]


[IMG]http://www.ce4arab.com/vb7/images/sub/06_2015/09061409am-1124648-390354-4915995-606098.jpg[/IMG]


[IMG]http://www.ce4arab.com/vb7/images/sub/06_2015/09061409am-1124649-390354-4915995-606098.jpg[/IMG]


[IMG]http://www.ce4arab.com/vb7/images/sub/06_2015/09061409am-1124650-390354-4915995-606098.jpg[/IMG]

أخى الكريم قلبى معك

فالجهاز سعره عالى ويجب حل المشكلة على الفور
سواء من مكان الشراء وهى شركة الإتصالات
أو من ساسمونج نفسها

الخلاصة سأعرض عليك رابط لتجربة مشابهة مع شركة LG

[URL="http://www.ce4arab.com/vb7/showthread.php?t=603034"]تنبيه بسيط لملاك جهاز LG G3 بخصوص شرخ بسيط بجانب الميكروفون - أرجو المشاركة [/URL]

من الأخر يا غالى لا تفرط فى حقك فأنت دافع فلوس وليس ورق أبيض

تاخد جهازك وتروح للشركة التى قمن بشراء الجهاز منها - أى شركة الإتصالات
أعلم أنك فعلت ذلك بالفعل
لكن هذه المرة جمد قلبك ولا تقلق فأنت صاحب حق
سيقولوا لك عليك بالتوجه إلى سامسونج
قل لهم - ليس لى علاقة بسامسونج فأنا إشتريت الجهاز منكم
وصدقنى شركات الإتصالات أو الوكيل المعتمد يكون له تواصل عالى
مع الشركات المصنعة للهواتف - يفوق مئات المرات تواصل الفرد منا بنفسه
مع الشركة المصنعة - قول لهم عايز المدير شخصياً
لا تتنازل على الإطلاق - كبر الموضوع - وقتها سيهتمون أكثر
صدقنى تعامل خدمة العملاء فى أى مكان هو تعامل روتينى
يبدأ بحضرتك ويا فندم وكلام شكله حلو وينتهى بأسفين لن نستطيع تقديم الخدمة لك
وسيبدأ بسرد أسباب كثيرة وكلام مالوش داعى

تجربتى كانت مع شركة LG
عندما واجهت مشكلة بسيطة وهى شرخ فى الجهاز
فقمت بالتواصل مع شركة الإتصالات التى أخذت منها الجهاز
وبدأت الموظفة بالكلام الجميل الحلو إلى أن قالت يجب عليك
التوجه إلى LG
فقولت لها أريد المدير شخصياً فدخلت دقائق ثم عادت
وقامت بأخذ الجهاز منى وتواصلت شركة الإتصالات بنفسها مع LG
وفى خلال 14 يوم تم تصليح الجهاز ولم أدفع أى شئ ولا حتى ثمن شحن الهاتف
إلى العاصمة التى يوجد بها مركز LG فكل شئ كان مجانى

ولم أكتفى بذلك فقمت بالتواصل مع صفحات شركة الإتصال وشركة LG على FACEBOOK
وقمت بإرسال إيميلات للمديرين لكل من شركة الإتصالات وشركة LG

يعنى عملت لهم فرح كبير وقلق ووالله كانوا على تواصل معى شبه يومى
حتى عاد الجهاز لفرع شركة الإتصالات وكل شئ تمام والحمد لله

الخلاصة : ما دام دفعت فلوس يجب أن تحصل على جهاز خالى من العيوب
يشمله ضمان فى فترة الضمان من الشركة الأم أو شركة الإتصالات أو الوكيل
مادام الجهاز يحمل إسم شركة الصنع فأنت لك الحق فى كل ذلك

ملحوظة بسيطه : تجربتى كانت مع إحدى شركات الإتصالات وشركة LG
فى إحدى الدول الأوربية - وللعلم المعاملة كانت ممتازة بشكل كبير

لا أعلم لماذا تعاملنا شركات نفس الماركة فى بلادنا بهذه الطريقة
ألم ندفع أموالاً لهم مقابل هواتفهم

هذا التصرف عام على كل شركات الهواتف أياً كان إسمها
ولا يختص بشركة سامسونج فقط - فالعميل له الحق فى هاتف صحيح وضمان سارى المفعول

[quote=cezar2010;4916045]أخى الكريم قلبى معك

فالجهاز سعره عالى ويجب حل المشكلة على الفور
سواء من مكان الشراء وهى شركة الإتصالات
أو من ساسمونج نفسها

الخلاصة سأعرض عليك رابط لتجربة مشابهة مع شركة LG

[url="http://www.ce4arab.com/vb7/showthread.php?t=603034"]تنبيه بسيط لملاك جهاز LG G3 بخصوص شرخ بسيط بجانب الميكروفون - أرجو المشاركة [/url]

من الأخر يا غالى لا تفرط فى حقك فأنت دافع فلوس وليس ورق أبيض

تاخد جهازك وتروح للشركة التى قمن بشراء الجهاز منها - أى شركة الإتصالات
أعلم أنك فعلت ذلك بالفعل
لكن هذه المرة جمد قلبك ولا تقلق فأنت صاحب حق
سيقولوا لك عليك بالتوجه إلى سامسونج
قل لهم - ليس لى علاقة بسامسونج فأنا إشتريت الجهاز منكم
وصدقنى شركات الإتصالات أو الوكيل المعتمد يكون له تواصل عالى
مع الشركات المصنعة للهواتف - يفوق مئات المرات تواصل الفرد منا بنفسه
مع الشركة المصنعة - قول لهم عايز المدير شخصياً
لا تتنازل على الإطلاق - كبر الموضوع - وقتها سيهتمون أكثر
صدقنى تعامل خدمة العملاء فى أى مكان هو تعامل روتينى
يبدأ بحضرتك ويا فندم وكلام شكله حلو وينتهى بأسفين لن نستطيع تقديم الخدمة لك
وسيبدأ بسرد أسباب كثيرة وكلام مالوش داعى

تجربتى كانت مع شركة LG
عندما واجهت مشكلة بسيطة وهى شرخ فى الجهاز
فقمت بالتواصل مع شركة الإتصالات التى أخذت منها الجهاز
وبدأت الموظفة بالكلام الجميل الحلو إلى أن قالت يجب عليك
التوجه إلى LG
فقولت لها أريد المدير شخصياً فدخلت دقائق ثم عادت
وقامت بأخذ الجهاز منى وتواصلت شركة الإتصالات بنفسها مع LG
وفى خلال 14 يوم تم تصليح الجهاز ولم أدفع أى شئ ولا حتى ثمن شحن الهاتف
إلى العاصمة التى يوجد بها مركز LG فكل شئ كان مجانى

ولم أكتفى بذلك فقمت بالتواصل مع صفحات شركة الإتصال وشركة LG على FACEBOOK
وقمت بإرسال إيميلات للمديرين لكل من شركة الإتصالات وشركة LG

يعنى عملت لهم فرح كبير وقلق ووالله كانوا على تواصل معى شبه يومى
حتى عاد الجهاز لفرع شركة الإتصالات وكل شئ تمام والحمد لله

الخلاصة : ما دام دفعت فلوس يجب أن تحصل على جهاز خالى من العيوب
يشمله ضمان فى فترة الضمان من الشركة الأم أو شركة الإتصالات أو الوكيل
مادام الجهاز يحمل إسم شركة الصنع فأنت لك الحق فى كل ذلك

ملحوظة بسيطه : تجربتى كانت مع إحدى شركات الإتصالات وشركة LG
فى إحدى الدول الأوربية - وللعلم المعاملة كانت ممتازة بشكل كبير

لا أعلم لماذا تعاملنا شركات نفس الماركة فى بلادنا بهذه الطريقة
أم ندفع أموالاً لهم مقابل هواتفهم

هذا التصرف عام على كل شركات الهواتف أياً كان إسمها
ولا يختص بشركة سامسونج فقط - فالعميل له الحق فى هاتف صحيح وضمان سارى المفعول[/quote]



[COLOR="Red"][SIZE="3"]
اشكرك اخي لتفاعلك معي
حقيقة قرأت معاناتك السابقة مع شركة LG

عندما تكون القوانين في الدول العربية حبر على ورق لا تطال الشركات الكبرى فعلم ان حق المستهلك مهضوم

اما في الدول الاجنبية التى تحترم المستهلك من أي جنسية كان فإن الشركات مجبرة على تلبية حاجات المستهلك.

... امس المساء اتصل فيني المدير في شركة سامسونج ساركو عمان ... افادني بأنه متابع لحالة جهازي ومتابع لموضوعي وسوف يقدم لي المساعدة وسوف يقوم بالتواصل مع شركة سامسونج الشرق الاوسط بدبي ويطالب باستبدال الجهاز ... لاني رفضت عرض تصليح الاطار فقط فأصريت أن يتم تبديل الجهاز بجهاز جديد لان الخدوش لم تظهر معي وانما بفعل الشركه فالشركة تتحمل المسؤولية الكاملة فوعدني خيرا ان شاء الله خلال هذه الايام وانا لن اسكت عن حقي لابداً سوف اطالب به ولن اتكاسل او اهدأ الا بجهاز جديد.
[/SIZE][/COLOR]

اقولك لو رايح حماية مستهلك . كان يعطوك تلفون جديد . صارت لنا مع اس 5 رحنا لهم ساركو قالوا ما نقدر نبدل لك الهاتف . تواصلوا مع دبي مقر رئيسي ولما توصلنا مع دبي نفس حاله حبطونا. ولاحد اهتم فينا خلونا مثل محتاجين رحنا حماية مستهلك وما قصروا والله سوها قضيه وساركو خافت من مخاسير وعطونا جهاز جديد

[quote=lord1991;4916374]اقولك لو رايح حماية مستهلك . كان يعطوك تلفون جديد . صارت لنا مع اس 5 رحنا لهم ساركو قالوا ما نقدر نبدل لك الهاتف . تواصلوا مع دبي مقر رئيسي ولما توصلنا مع دبي نفس حاله حبطونا. ولاحد اهتم فينا خلونا مثل محتاجين رحنا حماية مستهلك وما قصروا والله سوها قضيه وساركو خافت من مخاسير وعطونا جهاز جديد[/quote]

[COLOR="DarkSlateBlue"][SIZE="3"]
اشكرك اخي على ردك واقتراحاتك ..

بالنسبة للحماية المستهلك رحت لهم قالوا الجهاز صارله اكثر من 15 يوم ضمان الاستبدال

انا عامل عدة خطوات ومن ضمنها خيار اللجوء إلى القضاء وهيئة حماية المستهلك .

أمس وعدوني انهم راح يقدمون طلبي للاداره فذا الادارة طبعا ردت بالرفض لي كلام اخر ساعتها راح اطرق أبواب القضاء وحماية المستهلك لان الموضوع ليس فقط موضوع تصليح وانما اهمال من قبل شركة ساركو سامسونج بسسب خدشهم للاطار اثناء التصليح وتغيير قطع الجهاز ... حشى تقول أطفال فاتحين الجهاز وما عارفين يرجعونه مثال ماكان قاموا بخدش الاطار الجانبي من جميع الجهات بمفك سكروب مبين من خلال الصور.[/SIZE][/COLOR]

[quote=hack911;4916358][COLOR=Red][SIZE=3]
اشكرك اخي لتفاعلك معي
حقيقة قرأت معاناتك السابقة مع شركة LG

عندما تكون القوانين في الدول العربية حبر على ورق لا تطال الشركات الكبرى فعلم ان حق المستهلك مهضوم

اما في الدول الاجنبية التى تحترم المستهلك من أي جنسية كان فإن الشركات مجبرة على تلبية حاجات المستهلك.

... امس المساء اتصل فيني المدير في شركة سامسونج ساركو عمان ... افادني بأنه متابع لحالة جهازي ومتابع لموضوعي وسوف يقدم لي المساعدة وسوف يقوم بالتواصل مع شركة سامسونج الشرق الاوسط بدبي ويطالب باستبدال الجهاز ... لاني رفضت عرض تصليح الاطار فقط فأصريت أن يتم تبديل الجهاز بجهاز جديد لان الخدوش لم تظهر معي وانما بفعل الشركه فالشركة تتحمل المسؤولية الكاملة فوعدني خيرا ان شاء الله خلال هذه الايام وانا لن اسكت عن حقي لابداً سوف اطالب به ولن اتكاسل او اهدأ الا بجهاز جديد.
[/SIZE][/COLOR][/quote]

لا شكر على واجب أخى الغالى

وعلى فكرة دى كانت أول مرة أواجه مشكلة مع أى جهاز ليا
وأرجع للضمان لكن الحمد لله تم كل شئ بنجاح وبسهولة وعاد الجهاز كما كان
علماً أن الشرخ البسيط فى جهازى كان عبارة عن عيب مصنعى هندسى
من شركة LG نفسها فى بعض الأجهزة التى صدرت فى البداية وقد إعترفت الشركة
بذلك وطلبت من كل من يواجه المشكلة أن يتواصل معهم وقد كان وعدت على خير

بخصوص مشكلتك فصدقنى أخى صاحب الحق عينه قوية
وبما أنك صاحب حق ودافع مبلغ ليس بالقليل فصدقنى خليك صبور شوية
وإستحمل من لفة المكاتب والروتين لكن كما ذكرت أنت لى لا تكسل ولا تمل

وفى إنتظار أخبار جديدة منك إن شاء الله لنفرح معك

تحياتى لك وبالتوفيق[COLOR="Silver"]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:10 AM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:07 AM --------- [/SIZE]

[/COLOR][quote=lord1991;4916374]اقولك لو رايح حماية مستهلك . كان يعطوك تلفون جديد . صارت لنا مع اس 5 رحنا لهم ساركو قالوا ما نقدر نبدل لك الهاتف . تواصلوا مع دبي مقر رئيسي ولما توصلنا مع دبي نفس حاله حبطونا. ولاحد اهتم فينا خلونا مثل محتاجين رحنا حماية مستهلك وما قصروا والله سوها قضيه وساركو خافت من مخاسير وعطونا جهاز جديد[/quote]

بارك الله فيك أخى الكريم على تعقيبك ومشاركتك لأخونا صاحب المشكلة

بالنسبة لى وتعقيب على كلامك
أنا ليس لى علاقة بما يسمى بحماية المستهلك هل تعلم لماذا ؟

لأن المفروض يكون تواصلى مباشرة مع الشركة المصنعة للهاتف
أو شركة الإتصالات نفسها أو الوكيل

المفروض حماية المستهلك دى تبقى أصلاً مجهزة نفسها من البداية
وعامله قوانين صارمة مع الشركات بحيث إن مش مشكلة تغيير هاتف أو ضمان
نلجأ لحماية المستهلك مباشرة
طيب لو كانت المشكلة مثلاً عملية نصب ونهب بالملايين نعمل إيه

هناك تقصير بالفعل لكن نطمع أن يتحسن الوضع والإهتمام بنا مثل غيرنا

[COLOR="DarkRed"][SIZE="5"]تحديث مهم جدا ً قبل قليل تلقيت اتصال من مدير التنسيق والمتابعة في شركة ساركو سامسونج مسقط بأن المدير العام وافق على استبدال الجهاز واتفقت معاه ان اغير اللون من الابيض الى الازرق أو الذهبي ... وافق ولله الحمد ولكن اذا كان متوفر اللون الازرق او الذهبي في الاستور.[/SIZE][/COLOR][COLOR="Silver"]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 02:06 PM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 02:03 PM --------- [/SIZE]

[/COLOR]لا شكر على واجب أخى الغالى

وعلى فكرة دى كانت أول مرة أواجه مشكلة مع أى جهاز ليا
وأرجع للضمان لكن الحمد لله تم كل شئ بنجاح وبسهولة وعاد الجهاز كما كان
علماً أن الشرخ البسيط فى جهازى كان عبارة عن عيب مصنعى هندسى
من شركة LG نفسها فى بعض الأجهزة التى صدرت فى البداية وقد إعترفت الشركة
بذلك وطلبت من كل من يواجه المشكلة أن يتواصل معهم وقد كان وعدت على خير

بخصوص مشكلتك فصدقنى أخى صاحب الحق عينه قوية
وبما أنك صاحب حق ودافع مبلغ ليس بالقليل فصدقنى خليك صبور شوية
وإستحمل من لفة المكاتب والروتين لكن كما ذكرت أنت لى لا تكسل ولا تمل

وفى إنتظار أخبار جديدة منك إن شاء الله لنفرح معك

تحياتى لك وبالتوفيق[COLOR="Silver"]

[COLOR="Red"][SIZE="5"]اشكرك على تفهمك معاناتي وابشرك ان الفرج أت لا محاله .

ما ضاع حق وراءه مطالب.[/SIZE][/COLOR]

[SIZE=2]الدمج الآلي للمشاركات المتعاقبة التي لم يكن بينها 24 ساعه --------- هذه المشاركة اضيفت في 11:10 AM ----------- المشاركة السابقة اضيفت في 11:07 AM --------- [/SIZE]

[/COLOR]

بارك الله فيك أخى الكريم على تعقيبك ومشاركتك لأخونا صاحب المشكلة

بالنسبة لى وتعقيب على كلامك
أنا ليس لى علاقة بما يسمى بحماية المستهلك هل تعلم لماذا ؟

لأن المفروض يكون تواصلى مباشرة مع الشركة المصنعة للهاتف
أو شركة الإتصالات نفسها أو الوكيل

المفروض حماية المستهلك دى تبقى أصلاً مجهزة نفسها من البداية
وعامله قوانين صارمة مع الشركات بحيث إن مش مشكلة تغيير هاتف أو ضمان
نلجأ لحماية المستهلك مباشرة
طيب لو كانت المشكلة مثلاً عملية نصب ونهب بالملايين نعمل إيه

هناك تقصير بالفعل لكن نطمع أن يتحسن الوضع والإهتمام بنا مثل غيرنا

مبروك عليك أخى الكريم

من كلامك هذا

[COLOR="Red"][B]تحديث مهم جدا ً قبل قليل تلقيت اتصال من مدير التنسيق والمتابعة في شركة ساركو سامسونج مسقط بأن المدير العام وافق على استبدال الجهاز واتفقت معاه ان اغير اللون من الابيض الى الازرق أو الذهبي ... وافق ولله الحمد ولكن اذا كان متوفر اللون الازرق او الذهبي في الاستور.[/B][/COLOR]


يتضح بأن الأمور تسير بأمر الله فى الطريق السليم

أنا سعيد لك وفرحان يمكن مثلك بالظبط

مبروك مقدماً ولما تنتهى الأمور بشرنا بالجديد

تحياتى لك

[quote=cezar2010;4916511]مبروك عليك أخى الكريم

من كلامك هذا

[COLOR="Red"][B]تحديث مهم جدا ً قبل قليل تلقيت اتصال من مدير التنسيق والمتابعة في شركة ساركو سامسونج مسقط بأن المدير العام وافق على استبدال الجهاز واتفقت معاه ان اغير اللون من الابيض الى الازرق أو الذهبي ... وافق ولله الحمد ولكن اذا كان متوفر اللون الازرق او الذهبي في الاستور.[/B][/COLOR]


يتضح بأن الأمور تسير بأمر الله فى الطريق السليم

أنا سعيد لك وفرحان يمكن مثلك بالظبط

مبروك مقدماً ولما تنتهى الأمور بشرنا بالجديد

تحياتى لك[/quote]

الحمدلله ان الامور تسير على ما يرام

قبل قليل اتصلوا فيني واخبروني الهاتف غير نتوفر في الاستور وسوف يتوفر الهاتف بالالوان المطلوبه الاسبوع القادم ان شاء الله.