مشرف فرع موبايلي للعميل: نحن متخلفون و خدماتنا ضعيفة و كثيرة العطل و انصحك بالاتصالات!!
 

السلام عليكم

أحد المفارقات العجيبة حصلت معي يوم أمس خلال زيارتي فرع موبايلي بعد معاناة مع مشكلة في خدمة الراوتر
لأن الشركة قامت بتعديلات معينة على شرائح البيانات لاحظت بعدها تدهور سرعة الانترنت بشكل كبير جداً، و طبعا كالعادة حاولت الاتصال بالرقم 1100 عشرات المرات بدون أي فائدة فالموسيقى تصدح لفترات تتجاوز الساعتين بدون ان تحصل على رد من الموظف

بعد أن قمت بزيارة 3 فروع مختلفة لموبايلي و تأكيدهم ان المشكلة ستحل في يومين كل مرة و لا يتغير شي قررت مقابلة المشرف في أحد الفروع، و بعد أن قابلت المشرف و شرحت له ان المشكلة اتت بعد التعديلات الأخيرة و أنها طالت شرائح البيانات فقط حيث أن السرعة عندي لا تزال كما هي على شريحة المكالمات أصر بشدة على نفي الموضوع جملة و تفصيلاً، و دار معه الحوار التالي:

-العميل (أنا): أستاذنا انتم أعرف بالمشكلة و لكن أنا أعرض عليك ملاحظتي كمستخدم فقط لكن المشكلة فعلا بدأت من تاريخ التعديلات! ثم انك مثل ما تشوف السرعة طبيعية على شرائح المكالمات و المشكلة مع شريحة البانات بس

-- لالا يا أخي هذي التعديلات شغلة داخلية في موبايلي ما لها علاقة بالسرعة أبدا

- لكن .. أنا جربت السرعة قدام موظفكم و شافها بنفسه هنا؟!

-- لالالا أنا اقول لك ان السرعة ما لها علاقة بالتغيير الحاصل

- طيب استاذنا وش الحل؟؟

-- و الله للأسف هذي المشاكل دائما تصير، و أحنا بصراحة متخلفين و شبكاتنا ضعيفة و كثيرة الاعطال و بالذات الجيل الثالث كونها عليها خدمات أكثر من الجي اس ام، نتمنى الوضع يتحسن بعد توسع شبكة الواي ماكس و الفايبر اوبتكس، و أنا بصراحة أنصحك يكون عندك شريحة الاتصالات

- يعني انت الحين تسوق للشركة المنافسة؟؟

-- لالا أنا ما أسوق بس هذا الواقع! خل معاك شريحتين

- طيب كذا العملية بتكون مكلفة علي انا العميل، أشترك في نفس الخدمات على شريحتين من الشركتين مو حل منطقي!!!!

-- أنا هذا نصيحتي

- طيب و الحل الحين؟؟؟

-- ما فيه حل الا اني ارفع لك طلب لقسم الشبكات

- و متى يحلون المشكلة؟؟

-- ان شاء الله يردون عليك بعد يومين .. بس في العادة يطولون!!!!

- طيب أنا اقترح عليك حل ممكن يكون ناجح .. حول لي باقة الانترنت من شريحة البيانات إلى شريحة المكالمات عشان نطلع من مشكلة شريحة البيانات

-- ما أقدر

- طيب حول لي شريحة البيانات إلى شريحة مكالمات

-- ما أقدر

- لا حول الله .. طيب ارفع لي طلب

-- خذ لك رقم جديد على الخدمات و انتظر في الدور و اشرح الموضوع للموظف عشان يرفع لك طلب!!!!!!!

العميل بذهول من رقي الخدمة: شكرا استاذنا!!!

العميل في الانتظار من جديد .. و يسمع أحد الموظفين يخاطب أحد العملاء: 1100 ما يردون عليك الا بمعجزة!!!

........

شكراً موبايلي!

اخي الفاضل هذا حالنا مع اي خدمه واي شي واي محل (وحتى راعي البقاله ممكن يسوي فيك كذا)
لانه مافي جهه تخدمك كمستهلك ولا في وزارة تنصفك ولا تتابع طلبك (فكر كذا .... هاتف + بريد+ بلدية+ عمل+ جوازات ........الخ)

ولا ازيد اي تعليق

كل الي اقولة انه افضل السيئيين الأن بالنسبه للتلفونات والانترنت برودباند هي شركة زين معاي ممتازه والدعم يردو عليك بسرعه بس في شباب يشتكو من سوء تغطيه الشبكه .

وعليكم السلام

1100 قبل مايكثروا العملاء كانو يردو

لكن من بعد ماصار عندهم ايفون(شافو نفسهم) والله ساعة ونص متفرقة على 3 مرات ومحد يرد بالفعل

غير الوعود اللي ماتتلبى :(

شي يضحك مشرف وماعندهـ حل !!!!!

استاذي صاحب الموضوع
اذا هذا اللي حصل بالضبط قدم شكوى للادارة العامة بموبايلي بالرياض وتعطيك حقك وتحاسب الموظف
وانا اشك هذا يكون مشرف بموبايلي احتمال كبير على شركة المصباح وكيل موبايلي
وبالنسبة للدعم الفني فيها مشاكل صحيح بخصوص الرد الافضليلة لمسبق الدفع اللي شحنة عالي والفاتورة صاحب السداد العالي او اتصل من رقم ثاني عا 0560101100
وشكرا

[COLOR="DimGray"][FONT="Arial"][RIGHT]انا بالنسبه لي لما ادق على طول يردون علي وتعاملهم راقي .. ممكن لان انا فاتوره ..[/RIGHT][/FONT][/COLOR]

يا رجال موبايلي لا تهمك

نصابين

واسال الي تمرمطوا عندهم

انا اعرف موظف في موبايلي ويسبهم بعد

طيب انا داقة من سوا

يعني ربحانين بقووووووة

وبرضو مايردو لا 1100 ولا الرقم الثاني

اخوي سعد ..

الشخص اللي تكلمت معه هو مشرف لفرع رئيسي من فروع موبايلي .. و ما يحتاج أذكر أي فرع أو اسم الشخص هنا لكنه مشرف لفرع رئيسي مثل ما ذكرت لك

و بالنسبة لـ 1100 أنا أكلمهم من خط فاتورة و عندي 4 خطوط باسمي 2 فاتورة و 2 شحن من موبايلي .. يحتاج أكثر من كذا عشان يردون علي؟؟ بعدين حتى لو تكلمنا عن أولوية في الرد .. هل ممكن أنتظر ساعة و نص على الخط ولسه ما جاتني الأولوية؟؟؟

و على فكرة أنا حاولت اني أكلمهم من الخط الثابت في البيت .. و نفس العملية .. انسى احد يرد عليك

و لإحقاق الحق مثل ما يقولون .. أنا في العادة احصل استجابة سريعة من موبايلي على 1100 و الوضع اللي حاصل حاليا غريب علي و مو هذا اللي تعودته من عندهم

بالنسبة للمشكلة اللي صارت .. كلموني قسم الشبكات أمس و أرسلوا لي موظف صيني يفحص الشبكة عندي في البيت
و المشرف أكد ان الشبكة عندي ممتازة جدا و أن البرج يبعد عني أقل من 100 متر .. و نفس الشي بعد التجربة من قبل الموظف لاحط ان المشكلة تحصل مع شريحة البيانات

بعد تأكيدات موظف موبايلي لكلامي .. راجعت الفرع و لله الحمد ما كان المشرف مداوم و كان ماسك محله أحد الموظفين المحترمين و تفهم المشكلة و اختبر أكثر من شريحة عنده في الفرع و بعد ما تأكد من الموضوع حول لي الباقة على شريحة ثانية و عوضني عن فترة المشكلة

و الحمد لله الآن السرعة عندي 5 ميجا بت ثابتة و توصل إلى 6 ميجا بت بعض الأحيان

و على فكرة أنا عميل لموبايلي من أول ما جات الشركة و بصراحة هذا النوع من الخدمة السيئة للغاية اللي نواجهها هاليومين ما تعودنا عليها أبداً من موبايلي و لذلك أنا اتمنى ان الشركة تنتبه إلى ان زيادة العملاء يحتاج منهم زيادة في الجهد للحفاظ على مستوى خدماتهم و الا راح يكون مصيرهم انهم يخسرون العملاء

على سبيل المثال .. لولا موقف الموظف المحترم معي الله يجزاه خير و الا أنا كنت عزمت على اني اكنسل كل خدماتي مع موبايلي مع نهاية الشهر و انتقل لشركة ثانية بعد اللي صار معي

اخوي العزيز
تقدر تفيدني بالارقام اللي ماتقدر تتواصل فيها مع ممثل خدمة العملاء اذا حاب وانا بخدمتك .... واي مشكلة تواجهك افضل تتواصل مع الادارة العامة لموبايلي اذا حاب الرقم الخاص فيهم بزودك فية
تحياتي للك

شركة عنصريه

اخوي سعد

أنا ودي تزودني برقم الإدارة العامة لموبايلي لأني بصراحة صرت أواجه مشاكل مشابهة للي يتكلمون عنها الاخوان هنا وهذي شغلة ما كانت موجودة في موبايلي في السابق نهائي.

فياريت تزودي بالرقم لو على الخاص ان تكرمت

012735050تفضل

موبايلي .......................زززعالم من عذابي ................أكذب شركة با التاريخ
الي سار معاكم كله بسيط ........يعني تبغى تفعل خدمة بسيطة ممكن من المجيب الألي او من الرسائل او من النت هذي خلصنا منها عشان لا نقول والله مايردو ويحسبونا متخلفين ومانعرف نستخدم الخمات بشكل كويس .............لكن لم يجيك عرض زي عرض البروباند كونكت شهر عليك وشهر علينا .............قلنا يا سلام وعلى طول اروح وأشتري الكونكت مع أني عني كونكت موبايلي لكن العرض ما يشملك الا لم تشتري الكونكت وأضفنا له أنترنت غير محدود وهذى كله على حسب كلام الموظف انك تشحن شهر والشهر التاني ما تشحن بس تستخدم وقنا يا سلام
بس لم انتها الشهر .............................طلعو الشباب كذابين ما خلات فرع ما رحت له ما خلات موظف ما عرف عن الموضوع
بس ما أحد قدر يعملي ولا شى
من بعدها الشريحة فقط للأستقبال
نصب بجميع الطرق وعيني عينك ولا تقدر تجيب حقك حتى لو كنت عنتر بن شداد
على كل حال بسيطة يجيهم يوم

ما اتوقع هذه هي قناعته الشخصيه, لكن اعتقد رد عليك بالشكل هذا كردة فعل لقرار موبايلي والشركة السعوديه الجديده اللي تملكها موبايلي وتبي تنقل لها الموظفين بالتدريج في الفترة القادمه
اعتقد رده هذا لانهم مختارينه من ضمن اللي بينقلونهم لذلك معصب وكاره الشركه