مشكلة في سامسونج A8+
 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أرجو أن يكون هذه هو المكان الصحيح لطرح المشكلة.

نوع الهاتف سامسونج A8+



لا يستجيب للبصمة لالغاء القفل وأيضا لايمكن الوصول لشاشة ادخال الرقم او الكود السري.

الشاشة تبقى سوداء ولا يظهر حتى التاريخ أو الساعة الذي يظهر عادة في وضع display always on

عندما يرد اتصال فالشاشة تعمل بالوضع الطبيعي ويمكن الرد على الاتصال بواسطة السحب كالعادة.

عند الضغط مرتين على زر الطاقة تعمل الكاميرا بشكل طبيعي أيضا.
ولكن تبقى الشاشة مقفلة.

تم عمل إعادة تشغيل بدون فائدة

تم وصل الهاتف مع اللابتوب لعمل نسخة احتياطية عن طريق Smart Switch

ولكنه مباشرة يطلب الغاء قفل شاشة الهاتف ( وطبعا لايمكن الوصول الى شاشة الغاء القفل)

الهاتف يرتبط مع بلوتوث السيارة ومع ساعة سامسونج بشكل طبيعي ويمكن التنقل بين قوائم جهات الاتصال واجراء الاتصال بشكل عادي.

والشاشة تستجيب للمس أثناء المكالمة بشكل طبيعي.

هل من حل؟

ولكم الشكر